国网北京电力：发挥数据价值 差异化保障客户用电

　　“我们用标签把企业客户与供电企业之间的交互行为呈现出来，形成一张完整的企业客户用电行为‘画像’。这便于供电企业对企业客户用电业务进行全景式‘扫描’，提供更精准的供电服务和供电保障。”12月15日，在客户关系管理平台上更新一批企业统一社会信用代码后，国网北京市电力公司营销部专责姚斌介绍了开展企业客户档案治理工作的初衷。

　　7月份，国网北京电力作为国家电网有限公司开展企业客户档案治理工作的试点单位之一，以最大化发挥企业客户电力数据价值为目标，从更新企业统一社会信用代码起步，推动企业客户档案信息数字化，以实现企业档案信息的可关联、可共享、可验证，为精准服务提供支撑。

　　新冠肺炎疫情发生后，供电企业在为相关政府部门提供企业复工复产指数时发现，原有部分企业客户档案中存在非企业客户误报、不同客户重名、一名多用等情况，直接影响到指数精准测算、助力企业复工复产、“阳光业扩”服务举措落地、防范电费回收风险等工作。

　　2015年，原国家工商行政管理总局实施企业工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证“三证合一”，并通过“一口受理、并联审批、信息共享、结果互认”，实现由一个部门核发加载统一社会信用代码的营业执照。在此之前，供电企业的营销信息系统无法通过客户档案资料精准识别重名、一名多用等情况。

　　姚斌介绍，大数据在经济社会发展中深入应用，给供电企业营销服务数字化转型和智能化发展带来新课题。突破企业客户档案信息限制、提供精准服务迫在眉睫。档案中增加企业客户统一社会信用代码后，可以将企业客户的总体用电信息汇集起来，更准确地反映企业客户的整体生产经营情况。供电企业提供量身定制的供电服务和保障可以为企业客户发展提供更强有力、更有针对性的支撑。

　　在国家电网公司营销部、国网电子商务有限公司的专业指导和技术支持下，国网北京电力以客户关系管理平台中原有企业客户档案信息为基础，逐步接入“天眼查”等系统对社会公开的企业客户相关信息。国网北京电力组建专项柔性团队，选派骨干人员参与企业客户档案治理工作，经过工具准备、企业筛查、系统比对、人工比对四个阶段，利用自主研发的企业档案比对工具，采取自动化手段和人工核查等方式，不断梳理完善营销信息系统中的企业统一社会信用代码。这项工作首先在房山供电公司、石景山供电公司试点实施。

　　“在档案信息治理过程中，新增录入、原有完善两部分数据摆在面前，为了进一步提高效率，我们决定同时解决存量、管住增量。”姚斌介绍，团队首先需要利用系统工具，制订筛查规则，圈定营销系统中真正的企业客户，为后续的比对工作划定基本的工作范围。

　　在此背景下，国网北京电力自主开发企业客户档案比对工具，利用企业工商登记信息，对今年7月份以前的存量客户档案信息开展自动化比对治理。对比对验证一致的客户档案，系统自动更新相关数据，并标识为“验证通过”;对不一致的或无法通过系统验证的客户档案，该公司用人工核实的方式进行比对，核对出企业统一社会信用代码，对相关信息进行关联。国网北京电力对于7月份以后新增企业客户所有信息，一次性全部收集纳入到客户关系管理平台之中。

　　截至12月初，房山供电公司、石景山供电公司已完成了企业客户档案信息治理工作。其中，80%的信息比对由企业档案比对工具自动完成。目前，国网北京电力企业客户档案信息治理工作已在该公司所属的另外14家供电公司推广，年底前可完成九成以上工作量。

　　信息安全始终被放在重要位置。为了保障企业客户信息安全，国网北京电力在接入“天眼查”等外部系统的企业客户信息时，坚持“系统对接系统、数据不出系统”的原则。

　　数据集合到位，如何最大化发挥企业客户电力数据价值?姚斌介绍，精准服务正是关键所在，“系统可以依托‘画像’分析数据，根据客户需要，将电费信息直接发给企业客户。”

　　企业客户完善档案信息后，可以凭借企业统一社会信用代码，更快捷地享受“阳光业扩”等服务。集团、连锁类企业客户，可以通过电力数据视角，及时掌握多个经营地点的整体用电情况，通过开展综合能源服务等科学管控企业耗能。

　　作为国家电网公司企业客户档案信息治理试点单位，国网北京电力还明确了电力领域内企业的定义，制订《企业档案数据比对工作规范》，建立了规范企业档案数据比对工作全过程管理等一整套工作标准，不断总结经验，为国家电网公司企业客户档案信息治理工作提供经验和支撑。