国家电网公司：数据服务强支撑 一线工作提质效

　　随着数字化转型的推进，国家电网有限公司各单位持续夯实基础数据底座，依托基层数据服务专区等推动数据跨专业共享应用。本报新开“数据赋能”栏目，呈现公司各单位相关工作经验和亮点。

　　聚焦基层取数、用数“小应用、低成本、易实现”的需求，2023年，国网天津市电力公司开展基层数据服务专区运营探索实践，强化基础数据管理，打造面向基层的数据服务统一入口，提升专区支撑能力，助力一线班组高效开展工作。

　　1月11日， 天津静海供电公司蔡公庄供电服务中心配电运维专责田伟东使用“i国网”的业扩大事记工具，一键查询业扩报装客户现场勘查信息。依托国家电网有限公司统推的20项高价值数据成果之一的业扩工作单数据集，该供电服务中心自主研发业扩大事记、受理完成结存两个工具。“这两个工具能辅助基层人员及时掌握工单信息，实现业扩工单进度实时查看，助力营销专业规范化统计业扩受理等情况，提升了业扩工单管理效率。”该中心业务人员宋兵兵介绍。

　　聚焦基层取数、用数“小应用、低成本、易实现”的需求，2023年，国网天津市电力公司开展基层数据服务专区运营探索实践，强化基础数据管理，深化基层数据服务运营，打造面向基层的数据服务统一入口，提升专区支撑能力，助力一线班组高效开展工作。

　　沉淀高频共性数据集　提升数据服务亲和力

　　2023年，国网天津电力以充分发挥数据要素价值、赋能基层提质增效为目标开展调研，与业务部门、地市级供电公司及供电所各级数据主人深入沟通，发现随着数字化转型不断深入，对数据需求最迫切的用户已逐步从业务管理部门转向一线班组，应该更加关注班组的新增数据需求。

　　共性数据集是基层数据服务专区的运营基础。为了强化班组基础数据资产管理，升级数据供应手段，国网天津电力通过需求热度分析，梳理涉及营销业扩、计量、设备配电、技术等8类核心业务的700余个高热需求字段，从数据中台大量的业务数据表中提炼形成高频共性数据集，满足跨专业、跨系统、跨流程数据的融合应用需求。

　　同时，国网天津电力创建业务系统、业务流程、数据字段三级数据集标签体系，为数据宽表贴上“标签”，方便员工通过检索快速查找所需的共性数据集。基层数据服务专区还会根据员工账户分析其数据使用需求，定制化推送共性数据集。

　　截至目前，国网天津电力基层数据服务专区累计沉淀共性数据集186张，数据服务覆盖10家地市级供电公司、69个供电服务中心、557个基层业务班组，基层数据服务专区总访问量达到15万余次，实现数据需求响应时长缩短至1天内，有效减少数据重复溯源工作量，降低了取数成本，为基层员工提供了有力的数据服务支撑。

　　满足各类开发需求　提升数据服务生命力

　　“到2023年年底，滨海供电公司数字创新团队已经在基层数据服务专区、‘i国网’移动端等自主构建超过290个基层数据产品。”滨海供电公司数字科创中心数据分析专业人员马剑介绍。

　　为了满足各类开发需求，同时适应非数字化专业人员的能力水平，基层数据服务专区提供零代码应用工具，并集成了低代码开发组件。通过基层数据服务专区提供的多样化开发工具，基层单位可自主开发数据应用产品，解决日常工作的痛点难点问题。

　　基于增强现场作业应用交互性的目标，国网天津电力还升级“i国网”架构，自主打造了基层数据服务专区工作台，服务移动应用便捷开发与发布，提升移动端应用服务水平。

　　以滨海供电公司研发的95598重复诉求工单识别数据产品为例，重复诉求工单的投诉风险较高，需要业务人员尽快处理，然而，重复诉求工单涉及的方面多、表述各不相同，难以通过关键字自动筛查出来，且人工比对耗时长，结果也不够准确。

　　滨海供电公司数字科创中心技术人员与该公司营销部、供电服务指挥中心深入沟通，确定了以线上工单数据为数据源、以自然语言分析模型为核心的自动分析框架，打造了95598重复诉求工单自动识别数据产品，破解了重复诉求工单筛查的业务难题。

　　截至目前，国网天津电力已在基层数据服务专区发布共性电脑端应用场景98个、移动端应用场景13个，支撑10家地市级供电公司高效开展工作。

　　推动一线创新　提升数据服务影响力

　　2023年12月26日，在国网天津电力举办的年度第12次数据成果开放日活动中，静海供电公司发布基于基层数据服务专区打造的客户多维信息资产卡片数据产品。该产品不仅可以直观展示基本信息等数据，还能一键查询低压居民客户用电阶梯电价。这次活动一共推广介绍了5个数据产品。

　　针对优秀数据成果，国网天津电力按月开展数据成果开放日活动，组织各单位自评自荐优秀成果，从实用性、可推广性、创新性三方面重点考量数据应用场景的使用效果，同时编制数据赋能基层案例集，强化成果交流推广，以遴选孵化优秀成果的方式推动一线创新。

　　为了进一步了解基层数据服务建设与应用现状，国网天津电力部署天津电力信通公司组建专家柔性团队，建立需求响应联动机制，以集中座谈和跟班调研两种方式，针对13个调研要点，对10家地市级供电公司的基层班组开展基层数据服务跟班调研活动。专家柔性团队深入基层一线班组“上门服务”，加深对业务的了解，和基层班组员工共同分析需求，面对面解决数据应用问题。

　　同时，天津电力信通公司按月开展共性数据集使用热度分析，常态化调研基层反馈，重点针对基层员工共性需求开发数据产品，不断提升数据产品支撑服务一线水平。(段晨旭 刘梦琪 张耀)