国网客服中心：“大数据超市”共享信息 服务防疫和复工复产

　　监测复工覆盖全网

　　“你们的响应速度实在太快了。”3月5日，嘉兴市亚杰喷织股份有限公司生产部负责人史文红对回访用电情况的浙江嘉兴供电公司客户经理张宇说。

　　受疫情影响，大多数企业复工复产从2月10日开始。当天，张宇在企业复工复产信息平台上通过企业复工电力指数检测发现：嘉兴市秀洲区王江泾区域近期复工企业较多，便打电话联系具备潜在复工条件的亚杰喷织股份有限公司。

　　“我们确实打算复工复产，这两天正要申请变压器等暂停恢复。你们这通电话来得真及时。”史文红说。

　　当日申请，当日办结。一通电话之后，这家企业暂停的2台变压器和1台空压机第二天便开足马力运行。

　　国网客服中心营销大数据应用共享超市上线了企业复工复产信息平台，开放给国网浙江省电力有限公司等27家省级电力公司应用。各单位结合客户用能数据分析和企业自身情况，在全省创新运用企业复工电力指数助力企业复工复产。

　　国网客服中心以2019年12月日均用电量为基准，按行业、区域、时间等因素，从复工数量和复工产量两个方面分析当前企业的复工情况。

　　3月2日，企业复工复产信息平台上数据显示，国家重点关注的高压企业中复工指数最高行业分别是金融、房地产、医药制造、计算机、通信和其他电子设备制造等。这也是当前疫情防控形势下，“最大程度地集中有限力量到最需要的行业”这一经济策略的体现。

　　截至3月10日，复工率高的省份有上海、江苏、浙江等。复工率较高的省份有青海、河南、宁夏等。国网客服中心整合全网27家省级电力公司客户用能数据，利用大数据平台实时处理各类数据，大幅降低人工处理海量数据的时间成本，提高处理复工数据的便捷性;同时生成全网复工率热力图和各行业复工复产率走势图，供政府部门和各省公司查看，大幅提高信息的时效性和准确性，为各级政府有关部门部署有序复工复产提供数据支撑。

　　服务企业客户为防疫助力

　　国网客服中心按照国民经济行业用电分类营销应用标准，监测统计国家发展改革委重点关注的企业复工情况，覆盖全部一、二、三产业的11个行业500余个子行业。该中心每天对国家发改委重点关注的300万家企业开展用电情况分析，综合计算复工率和复产率，形成全网复工电力指数，服务各相关部门直观了解客户实时复工情况。

　　国网山西电力营销服务中心与山西静乐县供电公司依托营销大数据应用共享超市上架的复产复工分析平台，针对医药、食品等重点行业开展企业复工大数据分析，了解45家医药、食品企业，特别是医用口罩、消毒剂制造企业的用电需求，及时帮助客户解决用电问题，服务相关企业满负荷生产。

　　丰乐服饰公司是静乐县的扶贫企业。疫情发生后，静乐县政府要求该公司新增生产线承担口罩生产任务。

　　静乐县供电公司应用电力复工指数分析，主动对接静乐县政府和丰乐服饰公司，开通绿色通道，在2天内就完成了该厂口罩生产线专变的安装任务并成功送电。

　　大数据应用提供多元化服务

　　2月8日，宋女士从外地回到陕西省西安市家中。刚到家，就有小区物业人员上门询问她是否刚从外地回来。在核实情况后，宋女士被要求在家隔离14天。

　　小区物业人员获取宋女士的行程，是电力大数据监测分析助力社区疫情防控工作的结果。

　　宋女士在外出的几天里，家中电量几乎为0，2月8日起电量突然回升。这在很大程度上表明该住户从空置到日常居家用电的一个变化。

　　国网客服中心在应用共享超市开设了“爱数享”专区，与国网陕西省电力公司建立的“住户流动指数”算法一样，都可以监测和分析住宅用电量数据变化规律，为政府和社区疫情防控提供依据。

　　国网客服中心有关负责人介绍，大数据共享超市不仅为各单位及客户提供产品订阅、使用、下载、评价反馈等服务，还能为各单位及产品发布者提供产品上架申请、发布、客户权限审批等服务。目前，国网客服中心企业复工复产信息平台上已有19家省(市)公司注册开通功能应用权限，有13家省(市)公司下载或在线应用。