国网信通产业集团智芯公司多措并举助力客户“战疫”复工

　　中国电力网讯  “统一思想，克服困难，勇于承担;科学防控，有序复工，与客户紧密相连”这是国网信通产业集团智芯公司“战疫”复工的行动指南。自疫情发生以来，国网信通产业智芯公司始终心系客户，最大限度满足客户所思、所想、所需，在全力做好疫情防控的同时，业务开展稳定并行，做到“一手抓疫情防控，一手抓业务推进”，全力推动系统内外各项业务平稳有序开展。

　　24小时服务：贴心服务暖人心

　　疫情发生后，国网信通产业智芯公司将加强客户服务工作放在首位，在原有响应体系上建立应急工作机制，确保在疫情防控时期横向调度及时，纵向沟通顺畅，上下协同把解决客户问题至于重中之重，同时加强一线客户服务员工卫生防护与健康状态监测，并建立了一线技术支持人员和现场服务人员的身体健康情况每日报备机制，确保一线服务人员为客户服务的同时，不发生疫情传播风险。

　　牵头集中编制《客户服务条例》，结合特殊时期的工作特点，将客户服务工作做到细致、做到极致、做到客户的心坎里，他们顾不上休息，一次次拨打电话，一次次记录需求并及时上报，始终坚守在各自的工作岗位上，有效提升客户服务水平;与四川眉山电力公司、辽能集团、江苏方天等战略合作伙伴建立双周工作沟通会机制，积极讨论合作领域和可落地项目，互通有无，并力求将此类不受区域限制的会议合作形式沿用，节约交流成本，最大限度的完成沟通任务，达成项目合作。

　　畅通渠道，高效解决客户问题

　　国网信通产业智芯公司第一时间通过微信公众号、微信群等途径，主动向客户告知智芯公司服务热线及客户经理的联系方式，确保客户在需要帮助时第一时间联系到工作人员，同时内部集结产品经理、交付经理、客户经理组成的“铁三角”工作机制定期进行线上沟通，与各事业部建立“线上铁三角服务队”，力求快速、高效解决问题，保障各项工作能够高效保质的执行。截至目前，智芯公司已经牵头针对27个网省公司进行线上交流达到“全覆盖”，包括部分地市公司，对于已中标项目的供货、实施、现场服务工作，对于新业务需求进行交流调研梳理……线上沟通取得丰硕交流成果。此外，一线服务人员与与复工客户深入沟通，了解复工客户的需求，倾听复工客户的意见，对存在问题及注意事项提供在线远程指导，保障客户顺利复工。

　　调运物资，为客户提供坚强保障

　　这场突入其来的疫情漫卷而来，甚嚣尘上，每个人都在发挥自己的力量与之斗争，一线员工在保护好自己的同时，更是在紧急状态下，为客户协调到口罩、护目镜等珍贵的防疫资源，并在第一时间运送到一线人员手中，为这次战“疫”贡献自己的力量。“客户在一线保电抗击疫情，我们也要尽自己的绵薄之力为客户提供帮助!”疫情就是命令，一批又一批来之不易的防疫物资被发往一线，发往湖北疫情重灾区，大道无垠，大爱无边，聚沙成塔，集腋成裘，只要凝聚每个成员的微薄之力，就成形成一股强大的力量。疫情期间开展的系列工作，以客户需求为出发点，切实为客户解决问题，以实际行动与客户共度时艰，获得客户一致好评。

　　“量身定制”，助力疫区客户抗“疫”成功

　　国网信通产业智芯公司利用春节假期开发整合完成“热成像测温系统(红外)”，该项目根据“高于绝对零度的物体都在无时无刻向外辐射红外线”的物理原理，能在完全黑暗的环境下探测到物体，即使在有烟雾、粉尘的情况下无需可见光光源，具有隐蔽性好、抗干扰性强、目标识别能力强、全天候工作等特点，已成功应用于军事侦察、监视和制导等方面，并在工业监测、电力监测、安防、医疗等民用领域得到快速广泛应用。此项目可为疫情防控提供非接触、快速体温筛查方案，减少交叉感染概率，提高体温检测效率，助力疫情重灾区取得“抗疫”最终胜利。

　　国网信通产业智芯公司将始终秉承“以客户为中心、专业专注、持续改善”的企业核心价值观，与各网省公司的客户一同努力，风雨同舟，共克时艰，以坚如磐石的信念、众志成城的勇气和团结一致的行动，保持定力，一往无前，助力疫情的防控工作取得成功。