国网宁波供电公司创新基于信息化工单驱动的组织运行新模式

　　中国电力网讯  11月18日上午，正在增容现场的杭湾公司市场拓展班员工江剑枫在手机上接收到营配指挥团队派发的业务工单，按照要求完成了异常处理工作。相较于之前部门、班组之间纸质联系单、OA派发任务不同，目前，国网宁波供电公司杭湾供电分公司部门与所有供电所、班组之间的业务全面实现信息工单化，标志着杭湾公司现代供电企业组织运行新模式初见成效。

　　今年9月中旬开始，杭湾供电分公司以业务流程全面梳理重构为基础，将营销室、运检室重组为营配深度融合的运营、指挥及项目三个团队，以创新理念打造了“信息技术+管理干预”的工单响应驱动的组织运行新模式，在供电所信息化工单应用的基础上进行深度拓展，职能科室运用信息化手段，以工单直接驱动供电所及业务班组开展工作。杭湾供电分公司营配指挥团队在接收上级工单之后，经分析后根据服务区域通过工单直接下发工单至网格班组，班组长接单后派发到现场工作人员进行处理，处理情况直接反馈给营配指挥团队。

　　“我们之前的工单流程只是单纯在供电所层面，通过OA派发任务。而现在的工单流程是从部门层面出发，跨过了供电所综合班这个中间层级，营配运行团队负责所有营配业务及指标分析，指挥团队负责所有工单的处理。这对于基层班组来说，大大的减轻了工作压力，将有限的人力集中到安全管理、业务提升与客户服务上。”杭湾供电分公司营配指挥团队负责人解释道，“工作团队从上级下派、数据监控、系统监测三个途径产生工单源，对于需要现场核查的，直接以工单的形式派发到供电所相应网格班组，以工单在途情况、执行状态统筹管控为纽带，实现了工单全程管控、人轨实时在线、现场同步回传、工分当场生成的效果。”

　　“营配全链条业务工单化推广只是我们新体系运行第一阶段。后续我们计划进一步深化，将所有管理工作全部实现工单化，比如说月度重点工作或者是协调配合工作，设定好指派对象、配合对象、完成时间和工作要求等核心要素，将直接形成工单发送给相关负责人，系统根据时间进度自动跟踪直至办结。”杭湾供电分公司综合室负责人介绍，“通过工单的全过程管控，布置的重点工作推进在哪个环节、配合程度如何、是否遇到问题，将一目了然。而且，通过信息化工单管控，大家对于该干什么、要求怎样、进度如何更加明确，将大大减少管理干预的程度。”