福建泉州数字化赋能助推供电所服务质效再提升

　　“感谢你们及时发现和处理了我家里电器老化漏电问题，这要是没发现，不但会产生额外电费，还会有安全隐患。”近日，家住福建省泉州市金龙街道的吴素兰女士对上门服务的国网泉州供电公司江南镇供电所人员感谢道。

　　当天，该公司通过系统数据分析和筛查，精准锁定变压器台区漏电故障点，发现客户电表后线路存在漏电情况，立即组织人员上门及时消除用电安全隐患。这是该公司应用数字化技术，实现供电所能效和服务水平“双提升”的一个缩影。

　　为快速处理多系统数据信息，国网泉州供电公司组织供电所技术人员研发“供电所运行数据综合监控看板”数字化应用程序。据国网泉州供电公司介绍，以前，供电所人员上班后需要从用采、营销2.0、PMS等系统将数据导出来，人工进行分析归类，至少需要半个小时，耗时耗力且不利于统计。现在，点击自主研发的数字化应用程序，只要5分钟，相关的数据和分析结果就显示在自主设计的看板上，所有信息一目了然。

　　目前，“供电所运行数据综合监控看板”在泉州地区的5个供电所推广应用，通过个性化定制满足不同区域场所的服务需求，已生成28种数据表，处理数据量达12GB，预计每年可节省了超过1000个工时数据分析的工作量。此外，国网泉州供电公司据实际业务需求开发了多项数字化应用，全省范围内推广3项，在全市范围内推广8项，1项还获得中电企全国能源互联网典型应用案例。

　　8月25日，在泉州赤土社区用户充电桩业扩工单勘察现场，国网泉州供电公司江南镇供电所网格人员陈武俊、蒋建发通过“i国网”APP移动作业，直接完成客户资料、表计安装位置、客户签字确认等信息登记，回传到营销系统。同时，应用APP扫码和定位功能，“一键”查找台区的“变箱户”关系，为客户选择最近的电源接入点，并通过坐标数据现场建模，确定装表方案。

　　国网泉州供电公司表示，在供电所，涉及的工单来源包括营销、运检等专业，原先系统无法直接派发任务。国网泉州供电公司在“i国网”APP系统派发工单的基础上，加入供电所日常任务安排，形成班组员工任务池，按网格划分派发工作任务到相应的工作人员“掌上”终端，缩减人工派发工单等流程，所有业务工作的反馈也可以通过现场拍照、电子录入等方式进行，省去传统纸质资料登记后再录入电脑的过程，有助于工作的闭环管理和统计查询。

　　国网泉州供电公司通过优化“i国网”APP终端，将各专业系统工单数据进行整合，打造统一的业务工单池，实时展示工单的状态，实现供电所全业务工单的统一闭环管控，同时将工单与物资、车辆等要素进行关联，减轻了人工在多个系统重复操作的工作量。以低压业扩新装接电时长为例，对比2022年数据，江南镇供电所辖区提速17.26%，用户办电体验进一步提升。

　　8月29日，在泉州清蒙开发区，百兴公司小微企业老板黄交安通过政务服务平台“闽政通”APP的电力专区提交电表增容申请。属地供电所人员立即上门服务，当天就完成了装表，做到让客户“一趟也不跑”。

　　为进一步拓展了线上办理用电渠道，国网泉州供电公司与当地行政服务中心通过党建联创平台，加强沟通协作，打通政企数据系统，实现数据互联贯通共享，在“闽政通”APP上线电力专区，为客户提供停电信息查询、电量电费查询、个人新装、个体商户新装、居民过户等14项业务查询办理功能，方便客户24小时“线上办”和“一平台”办理。

　　同时，该公司按照低压办电“一键办理”服务模式，优化内部流程，让“数据跑”代替“客户跑”，在“网上国网”APP和“闽政通”APP实现远程便捷下单、快速装表送电、物料当场签证等功能，做到用电报装“一键下单、现场办结”，使业扩流程更加数字化、便捷化。

　　国网泉州供电公司透露，该公司还在供电营业厅推广应用“水电气网”报装业务，指导客户全流程线上办理，进一步提升办电的便利度和体验感，真正地让老百姓办事“只进一扇门”，甚至“一趟不用跑”，实现服务质量提升，促进供电所业务数字化转型升级。

　　目前，通过线上宣传引导和线下业务指导，泉州地区客户线上办电占比提升了32.51%。(李毅鹏)