“通过系统筛选可以看到，现在全省线下交费的大客户还有29家。我们将结合客户交费习惯按客户分布区域有针对性地向客户推送最优、最便捷的交费渠道。”9月21日，国网青海省电力公司青海信通公司项目专责孙妍打开客户标签库系统，一键筛选出线下交费客户并为工作人员开展业务推广提供相关建议。
国网青海电力通过客户画像挖掘大数据价值，有针对性地为客户提供个性化服务，适应客户多元化需求。该公司根据客户档案、电网资源等静态数据及客户办理业务、用电情况等动态数据，分析提炼不同客户群用电行为、用电需求和用电习惯，以标签形式精细刻画立体化、多层次、多视角的客户全景画像，为提升优质服务水平、防控企业经营风险、拓展用电市场及企业精益化管理提供大数据支撑。
目前，该公司已实现客户属性、交费行为、用电行为3个大类，设计交费偏好、季节性用电客户、垫付客户等67个标签小类分类。该系统上线15天完成省内180万用电客户画像、标签应用覆盖数据变化趋势分析等全流程监控。同时，国网青海电力整合营销业务、用电采集、计量自动化、地理信息系统等多个数据资源，依托大数据分析技术，能够一键调取实现日常主题分析、数据监测、数据统计等功能。
“青海部分藏区客户冬季要回城过冬，用电负荷相对夏天陡增。有了客户画像，根据客户季节性、候鸟型用电习惯，可以提前提醒客户注意用电安全，并及时预存交费金额。”青海西宁供电公司营销业务员工李辰蕊说，为客户画像并构建多元化场景，能有效辅助工作人员基于客户偏好开展办电、交费、停电通知等提供差异化服务，并为零电量客户、垫付客户管理提供应对策略。
接下来，国网青海电力将围绕线下客户用电行为、交费客户习惯等维度开展深度分析，为高耗能企业、季节性用电客户等量身定制服务策略，提升客户用电体验，提高电子渠道实用性和推广效率，加强与客户的互动沟通能力。
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