湖南电力上线新一代供电服务指挥平台

　　“根据计划池的匹配结果，这条线路还有杆线迁移的停电计划;根据需求池的匹配结果，线路附近有两个配变台区已立项未实施。”7月19日，湖南株洲供电公司供电服务指挥中心配网停电计划专责康仕在对10千伏庆月线开展综合整治时，通过新一代供电服务指挥平台的“三池一计划”分析，得出该线路综合整治停电计划需与杆线迁移和配电变压器新增布点同步进行的结论，避免了开展3次计划停电。

　　年初以来，国网湖南省电力有限公司加快数字化转型，研发新一代供电服务指挥平台。7月17日，平台上线了停电管控这一核心业务模块。该平台基于“云平台+中台+微服务”架构，全面整合配网停电作业计划、投诉渠道和业扩报装流程，既是以客户为中心的供电服务统一指挥平台，又是以供电服务管控为核心的运营监控平台。

　　“旧平台在停电管控方面仅支持停电事件研判与停电信息报送，停电信息数据来源广、研判标准不统一，停电作业综合利用率低。”国网湖南电力营销部智能用电处副处长冯秋辉介绍。新一代供电服务指挥平台围绕停电、业扩、服务三大管控重点，生成停电管控“三池一计划”。配网检修、基建、杆线迁移、业扩报装等停电计划进入停电计划池;运维人员巡检中发现的设备缺陷等形成配网潜在停电需求，进入停电需求池;按一定规则整合的历史停电数据进入历史停电池。平台在此基础上智能生成最优停电计划。“三池一计划”可实现计划停电全链条线上管控，有效减少重复停电次数，确保“一停多用、能带不停”目标落地。

　　新一代供电服务指挥平台核心功能首先在株洲供电公司试点应用。“根据平台生成的最优停电计划开展作业能最大程度减少对客户正常用电的影响。”株洲供电公司供电服务指挥中心主任朱育兰说。

　　新一代供电服务指挥平台可实现95598、12398、湖南新闻综合门户网站红网等全渠道诉求集中受理、同质化管理。4月上线的客户画像功能支撑供电服务人员根据客户特征和偏好提供个性化、差异化、精准化服务，确保客户诉求快速响应、规范处置。4~6月，该平台在380次计划停电中向客户、台区经理等相关人员发送差异化信息百余条，全省客户满意率达99.39%。

　　此外，新一代供电服务指挥平台还可实现业扩入口、受理、预约、回访四个关键环节线上管控。网上国网APP、国网湖南电力官方微信服务号等全渠道业扩办电入口统一接入平台，客户办电诉求可集中受理、集中预约，上门履约服务状态在线监控，流程结束后100%回访，实现业扩流程“一经发起、实时在线、全程监控”，进一步提升业扩报装效率。