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中国联通:以数字化转型推动企业管理提升

中国电力网
2024-04-12
 来源:中国联合网络通信集团
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  中国联合网络通信集团有限公司(以下简称“中国联通”)认真落实国务院国资委《国有企业数字化转型行动计划》要求,通过转意识强统筹、转组织强保障、转方法强能力、转模式强运营、转文化强协同,加快推动数字化、智能化转型升级,取得一系列标志性成果和实质性突破,加快释放数字技术与数据要素核心价值,打造央企数字化转型标杆。

  强化顶层设计,创新转型管理理念

  实施数智强企。中国联通坚持服务国家战略,落实国企数字化转型工作要求,将数智强企作为公司长期坚持的强企战略之一,以“四提一控一强”(提效率、提质量、提感知、提效益,控风险,强创新)为转型目标,“场景、工具、平台、数据、流程”五要素为转型方法论,加快数字化、智能化升级,做强智慧大脑、做优智慧运营、赋能智慧生产,强化数据要素、AI大模型等技术与该公司生产经营管理各类场景深度融合,推动人才、技术、网络、资金、资产、资本等要素发挥更大价值,提高生产运营精细化、敏捷化、智能化水平,打造高质量数智应用,提高全要素生产率和差异化竞争力,彰显“一个联通,一体化能力聚合、一体化运营服务”核心优势,向数智化要运营新功能,向数智化要发展新空间,助力该公司实现高质量发展。

  绘制数字化转型蓝图。全局性谋划、整体性推进,明确一把手是推进数字化转型第一责任人,进一步提升对转型重要性、紧迫性和系统性的认知。坚持系统观念,运用系统方法,完成对生产、运营、服务、管理全流程,要客、个人、家庭、商户、商企全客户的运营管理升级,实现总部、省、地市、区县全范围营服体系建立,对内明显改善一线工作效能,对外显著增强数智化服务能力。

  加强组织保障。成立数字化转型领导小组,由董事长担任组长。设置转型推进办公室,内设业务总架构师和技术总架构师,成立公众、政企、客服、网络、管理工作组和数据、流程治理组,转型管理体系健全度达100%。遵循“三图一碑”(规划图、路线图、施工图、里程碑)等方法,坚持目标导向、问题导向和结果导向,采取业务技术双组长制推进任务,以标志性成果为牵引,将重点指标纳入战略评价考核体系。加大资源保障,强化横纵调度和沟通,深化数字化理念和认知,营造转型文化氛围,有序推进数智强企工作。

  升级联通智慧大脑,夯实一体化能力聚合

  打造数字化能力体系。运用数字化技术和方法提高效率效益,按照“共平台、共能力、共技术栈、共研发体系”的思路,将AI技术、云计算、大数据等能力与业务、网络、服务、管理相结合,形成“1555N”(一云底座、五大中台、五大运营平台、五大APP、N个场景)能力体系,基本完成数字化能力建设,为数字化转型夯实基础,加速向智能化演进。在底座和中台供给能力方面,内部应用上联通云率超68%,完成49个中台能力中心与10项数据能力建设。在平台与网格、细分市场的有效连接方面,公众运营平台整合拉通产品、订单等12个功能域;政企运营平台构建合同、受理、账务、综合事务千余项集约流程,实现集约运营提效率。在工具与用户、一线员工的有效连接方面,完成中国联通APP11.0版本焕新,实现大流量转化大订单,办理成功率提升至97.5%;联通公众APP建成智家工程师、渠道经理等工作台,移动化比例达70.9%;政企APP建成客户经理等角色工作台,实现四级名单客户、收入数据一点看全;联通网络APP完成148款应用集约;联通办公APP,移动化比提升至70%。

  强化数据治理和流程治理。坚持“五要素”方法论,加强业务与技术协同联动,驱动全业务、全客户、全场景一体化能力聚合,实现管理效能、一线感知、业务办理向全面好用升级。通过数据治理规范全域数据管理,提升数据融合和共享质量,实现数据资产化。持续提升重点场景数据质量,开放数据资产超3.4万个,价值数据近600PB,核心数据可用率从90%提升至98.9%,数字沙盘数据可用率从85.5%提升至99.5%;孵化推广十大金牌模型,丰富数据赋能场景,智慧运营赋能场景数由408个提升至723个,10个场景4642项BOM数据实现T+1日供给。通过流程变革加强对重点业务全流程、全生命周期管理,打造简捷高效的数字化流程。优化公众订单中台调度环节,智能派单时长从8.8小时压缩至分钟级;贯通政企账务销账流程,销账时长由9天缩短至5.32天;优化新兴ICT业务流程,实现ICT项目全流程线上可视可管;一线对流程治理满意度由85%提升至89.5%。

  构建协同融汇工作机制。加快构建技术、业务、数据融合,跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的“三融五跨”协同工作机制,成功举办10余次全国数字化转型创新大赛、交流培训等活动,挖掘了一大批优秀数字化人员和案例,“人人为我,我为人人”的利他文化和“技术共享、平台共享、数据共享、能力共享”的共享文化正成为企业文化的组成部分。强化数字化研发平台和研发人才梯队建设,实现研发资源统筹、研发过程协同、研发成果共享、研发质效提升,全年打造自研产品273款,签约金额超百亿元、超过去三年总和,形成智慧城市等23款亿元级产品和上百款千万元级产品。

  持续强化智慧运营,打造一体化运营服务

  聚力打造生产智能化运营。发挥全球通信行业最大业务支撑系统cBSS作用,支撑用户规模超4.2亿,实现业务生产100%集约,对内服务一点受理全网落地,对外合作一点接入全网共享,为业务数字化转型奠定基础。通过智慧运营让数据要素“活起来、动起来、用起来”,数据可用率超过95%。实现本地、跨域、跨境双线流程重构,交付时长缩短30%,核心系统故障智能诊断率超60%,网络维护效率提升145%。

  聚力打造经营一体化管理。依托“联通智慧大脑”,汇聚大中小屏能力,畅通与员工、百万渠道、千万网元节点、上亿客户的数字化联接,强化精兵作战能力。健全建强基层营服体系,坚持统一营销组织、统一配置标准、统一积分体系、统一营销模式、统一系统支撑、统一成本规则的“六统一”原则,做到“网络覆盖、网格规划、队伍配备”同步到位,营销铁军月百元等效发展量对比年初提升74%。统一指标,依托大数据平台,实现经营分析提速50%。完成指标溯源,利用经营型数据驱动企业内部应用和创新,实现价值链可视化、透明化、预测预警。推进数字技术与公众、政企、服务、网络、管理“五位一体”深度融合,实现全渠道、全客户营销服务一体化、集约化运营高效聚合。面向公众市场,全客户全场景数字化运营占比从48.7%提升至78.5%,宽融全渠道一体化经营能力显著增强,订单转化率从46.9%提升至66.1%。面向政企市场,强化名单制客户与商企市场数字化管理,靶向营销能力显著提升,新兴ICT项目流程线上可视可管。面向品质服务,建成智能化服务体系,打造10010 热线为枢纽的线上线下一站式服务体验,智能自助解决能力显著提升,智能服务占比从80.6%提升至84.6%,行业第一。面向网业协同,实现网络故障一键定位,双线全量新装订单交付率从91.6%提升至99.6%,FTTR设备纳管可视率超97.5%。面向运营管理,实现“量质构效”指标数据从总部穿透至网格,政企电子合同签订时长压降超70%,智慧供应链支撑23省四类物资全环节可视,企业各类生产要素配置效率显著提升。

  聚力打造用户敏捷化服务。实现网络、营销、用户“三大资源”精准匹配,促进“用户、网格、员工”大连接。提升全业务线上办理能力,联通APP实现400余项场景线上可办理,客户自助服务占比提升至37%。立足全程全网大服务理念,深化“一线吹哨、部门报到”协同机制,推进服务“标准、运营、管理”闭环体系,客户问题解决满意率改善72.2%。



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