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上海电力AI营业员“上线”,中英互译还能听懂上海话

中国电力网
2024-04-17
 来源:上观新闻
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  4月16日,国网上海市电力公司在优化电力营商环境服务举措推介会上,正式上线了“FREE7.0卓越云服务”,包含不同的电力服务场景推出的“抢修小哥”“业扩小哥”、AI数字人智能问答、“能源精算师”和智慧保电等五项云服务产品。

  据介绍,“抢修小哥”实现了电力抢修进度的实时查询与跟踪,犹如外卖订单追踪般便利,自推出以来在试点区域内已受理报修工单3099张,发送短信通知6189条,用户满意度达99.43%,有效提升了客户电力获得感。针对业扩办电业务,为客户提供的贯穿办电全流程智能互动服务的“业扩小哥”,在试点上线后同样获得了广大客户的点赞好评。此外,AI数字人智能问答、“能源精算师”和智慧保电等服务进一步展示了电力业务与数字化技术的高度融合,提升了电力服务的智能化水平。

  国网上海今年推出了AI智能营业员“申美美”,将大预言模型、知识图谱、AI数字人登技术应用到服务一线,能否辅助营业人员快速答复用户问题,完成业务流程工单录入。值得一提的是,在中文语言识别、中英互译的基础上,“申美美”还新增沪语识别功能,消除老年人数字鸿沟的难题。此外,“能源精算师”还能辅助企业规划用电,参与需求响应和预算成本,实现企业降本增效。

  自2018年起,国网上海电力以“FREE”(Free-免费、Rapid-快捷、Easy-便利、Excellent-卓越)为核心理念,连续七年致力于提升“获得电力”水平,先后推出“五降五减”“五新五优”“FREE+”“四早办电”等优化举措,以电力“新质服务”助力新质生产,旨在打造一个更具市场化、法治化、国际化的一流电力营商环境。(上观新闻 作者:查睿)



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