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陈春花:数字化时代,组织价值重构的五个根本变化

中国电力网
2022-03-15
 来源:南方电网报

  数字化的今天,如何让组织更有创造力、更有灵魂、更富意义,让个体因组织而成长?新的组织管理体系该如何呈现?

  数字化时代,组织价值亟待重构,需要做出五个根本性改变。

  从管控到赋能

  理解组织管理的功能,会涉及角色、分工、权力和责任。

  管控某种程度上,就是去做分工跟角色的安排。而我们最关注的就是如何让拥有责任的人能够拥有权力。管控失控或者管理失控,往往是因为有权力的人可以不负责任。数字技术可以提供更多的决策机会。这件事情反而相对容易解决。

  传统企业跟互联网企业最大的区别就是:传统企业不舍得给角色,给角色特别小心、很怕给错;互联网企业非常容易也非常愿意给角色,任何领域都可以有首席。没有多角色的机会,就不太可能释放能量。

  所以,某种意义上,赋能是多给岗位,多给角色,多给机会。然后给予身份认同。

  什么叫作赋能的工作场景?

  需要做三件事情:最重要的是你能不能给他机会;第二你配不配资源;第三你能不能让他成功?赋能并不是你去教他什么东西,这是第一个最重要的转换。

  从科层制到平台化

  什么情况下用科层制?什么情况下用平台化?

  所有的组织结构都是要支撑业务。如果你的业务依然是要规模的,依然是要成本、竞争力和品质保障,科层制依然是最好的选择。

  来到数字化时代,最大的挑战不是因为供大于求,而是如何应对变化,价值创新以及产生新意,这是变化。就有了平台的管理模型,它是拿来处理多样性和复杂性的。只要你有多样性、复杂性、灵活性的需求,就必须要采用平台的方式。这是一个根本的要求。

  今天的组织管理最大的难题是内部要求稳定性,又必须应对外部的不确定性,必须在这两者之间去做平衡。我想给大家一句话,你不一定是一个平台型的组织,但你必须得有能力做平台化的管理。

  从分工到协同共生

  企业已有的能力决定了它的局限性。讨论一个企业的能力,最主要关注三样东西:资源、流程和价值观。

  今天,无论是资源,还是流程、价值观,都有一个非常重要的要求,就是要跟得上顾客价值的变化。今天,顾客变了。

  很多人问我,新零售冲击了零售、百货业,是技术的问题吗?我说不是,根本的原因是更多人已经习惯了在线上买东西,不再到店买东西。实际上是消费者行为变了,你没有跟得上。

  讨论分工到协同,是因为顾客价值现在要求更广泛的协同力量才能实现,所以你必须做一些调整,把组织看成一个整体,不能分割地去看,而这个整体又必须跟顾客在一起。

  综合是管理真正的精髓。你是在一个协同共生的体系中,而不是一个孤立体系中。一个综合的运行系统,彼此就要协同;跟顾客在一起,需要与外部协同;成员之间要上下同欲,也就是内部文化必须是一个共识性的文化;跟环境之间也必须是一个共生的关系。

  从实现组织目标到兼顾人的意义

  过去所有组织管理都是绩效导向和目标评价。但今天必须兼顾人在组织中的意义,以及美好社会的建造。如果仅仅讨论绩效,没有兼顾人的意义,组织在今天很难存活下去。

  组织管理要有两个变化:

  第一,员工要从胜任力到创造力。不仅是胜任,还要有更大的创造的可能性。

  第二,跟员工之间不再是服从关系,必须共享价值和感受价值。这种新的契约关系怎么设计?尤其是分享的设计?变得非常重要。

  知识革命与组织学习

  今天的组织管理最大的挑战,就是组织能否跟上变化?

  组织如果要跟上变化,这个变化的核心驱动力量是“知识”。未来是创造出来的,它并不是一个预测,也不是一个过去的延展,它其实是一个全新的创造,创造的核心力量是知识的更新以及知识能力的积累。今天的知识已经是生产力要素,它不再是一个名词,而是动词。

  人工智能、数字化、生命科学,要淘汰的其实是没有知识的人,这是一个根本性的革命。

  前三次工业革命,机器不是拿来淘汰人的,机器是拿来帮人的。你跑得不快,有火车、汽车。你运转得不够快,有电脑。但是在智能时代和数字化时代,机器是来优化的。如果你的知识系统不够,就会被淘汰。

  数字化时代,组织学习力已成为组织的战略性变量,知识决定未来,学习者掌握未来。

  (作者为北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长)

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