临沧凤庆供电局多举措全力做好客户服务工作
中国电力网讯 为了提升客户满意度,临沧凤庆供电局针对现阶段客户服务工作的形状,采取多项措施,积极开展整改,全力做好客户服务工作。
该局针对客户诉求升级,存在客户经理及窗口人员主动服务意识差、态度不好,与客户言语交流时依然存在冷、碰、硬、顶等情况发生。为了进一步提升客户服务工作,该局切实改变工作作风,制定长效的学习机制,定期不定期组织窗口人员、客户经理及相关人员学习《中国南方电网公司供电服务承诺》、《供电服务规范》等;开展如何提升优质服务大讨论,对比标准找责任意识的差距,对比要求找工作质量的差距,对比同事找工作态度的差距,相互交流,取长补短;在各供电所内部开展自查自纠,并严格实行考核制度;对各供电所进行明察暗访,对服务态度引起频繁投诉的供电所进行重点检查,一经检查未对标服务,出现“不作为、作为慢”的情况,将实行问责考核制,因服务态度问题引起投诉的,经核实属于人员责任造成的从严考核。
该局下一步将从加大网格化管理为着手,以优化电力营商环境为目标,秉承主动服务、超前服务的原则,坚持“见事、见人、见管理”。严查严控营销服务类诉求管控,严格执行首问负责制。建立有责投诉曝光平台,不断改善工作方式,提高客户服务满意度人人有责的意识,为客户提供优质、方便、快捷的供电服务,推动该局客户服务工作上一个新的台阶。
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