山西太原供电公司全力做好疫情防控期间供电保障工作

　　4月15日，山西太原供电公司客户服务中心员工在做好防护措施后，检测了作为太原市第四人民医院重症楼第三电源的1000千伏安应急电源车的发电机组和电缆连接部温度，确认电源车运行正常。太原市第四人民医院是山西省卫健委确定的全省新冠肺炎确诊患者收治医院。保障防疫相关重要客户可靠供电是太原供电公司目前的重点工作之一。

　　截至4月16日24时，太原市本轮疫情中已有本土新冠肺炎确诊病例51例、无症状感染者112例。太原供电公司按照国网山西省电力公司防疫工作部署，启动重大事件应急预案，建立由营销分管负责人、专业分管负责人、窗口值守人员和共产党员服务队组成的服务网络。

　　太原供电公司开辟绿色通道，与新冠肺炎确诊患者收治医院、卫生部门、政府机关等防疫重点单位建立常态对接机制，随时了解客户用电需求;坚持以客户需求为导向，按照“特事特办、按需办理”的原则，备足备品备件，确保第一时间对接、快速送电;“一户一策”建立预案，保障重要保电设备可靠运行。目前，该公司已为有需求的各级防疫指挥部、核酸检测点提供了电源保障，全面摸排掌握供电设施运行状况，确保信息顺畅、应对高效。

　　该公司拓展服务范围，确保封控区、管控区、防范区内客户安全用电，针对封、管、防三类区域内客户不同的用电需求，与相应社区、小区物业建立紧急对接机制;克服交通管制、人员不足等困难，打破专业限制，按需调配资源;重点关注重病、老弱、有网课学习需求等的客户，确保抢修服务到位、故障处置到位。

　　太原供电公司推广线上办理业务，确保营销业务有序开展。该公司客户经理、低压台区经理、网格员等在客户微信群引导客户通过“网上国网”APP办理用电查询、电费交纳、开具电子发票等各类业务，并做好答复解释、交费指导等工作，在不见面的情况下提供方便快捷的供电服务。（刘钧）