高质量党建引领用电营商环境再提升

　　中国电力网讯　 为优化电力营商环境，充分把握市场形势与客户需求，进一步提升供电服务能力和水平，额济纳旗供电公司党总支结合“党建引领筑高地，三色合力促发展”党建工作法及工作实际，以提升客户“获得电力”感知力为重点，建立健全“党建+N”工作体系，组建电鹰党员服务队，通过“支部带专业、支委带班组、党员带员工”深植营销服务专业，充分发挥党员先锋模范作用，依托“党员示范岗”开展各类获得电力服务活动，助力优化用电营商环境再提升。

　　党建“强引擎”

　　该公司通过“党建+”助力中心工作，促进党建工作与营销业务发展深度融合，以推动“党建+优质服务”项目为主线，在分公司范围内开展党建+优质服务”，提升客户“获得电力”感知活动，制定《额济纳供电公司“党建+优质服务”活动方案》，成立额济纳供电公司优质服务提升工作领导小组，统筹协调、指导落实提升优质服务工作任务，定期召开优化营商环境推进会。组织开展“党建+优化营商环境”主题党日活动，全面部署“党建+优质服务”活动内容，传达锋威硅业违规用电反思会会议精神、学习了阿拉善金圳电力安装公司实施京新高速电力工程违纪案件，结合实际开展专题研讨，组织签订《优化营商环境承诺书》，教育引导党员廉洁从业，时刻保持清醒与警惕，履行好各自的岗位职责，发挥示范引领作用，解决电力用户急盼问题。

　　培训“全覆盖”

　　加大业务培训力度，提升人员技能水平。围绕普考答题、技能持证、带徒传艺、讲师授课、技能竞赛、宣传竞赛管理六方面，细化培训举措，努力实现培训“全覆盖”，以提高各岗位技能人员综合素质，为优质服务提供人员技能支撑，确保各班组在优质服务中创先争优，结合职工需求及实际开展9次营销专业业务技能培训，6次技能比武，为分公司优质服务在提升提供坚实的人才保证和智力支持。

　　用电“零风险”

　　“电鹰”党员服务队走进田间地头、蔬菜大棚，义务为农户提供安全用电检查，消除隐患，向农民讲解安全用电常识，发放电力法规、安全用电、节约用电宣传单，切实提高农民用电自我保护能力，让农民用上“贴心电”。加强客户侧跳闸事故管控，走进工矿企业及重要用电客户精准服务，开展用户侧用电检查351次。积极引导与培养客户良性互动，注重客户关系管理和客户侧服务转型，在用电检查工作基础上，从电价市场化改革、绿色用能等方面开展客户侧延伸服务，指导客户科学用能、降低能耗、降低成本，提升客户侧安全管理水平，建立大客户全生命周期管理档案74份，实现客户从报装至销户过程中所有用电事项全部记录建档。第一时间处置各类客户诉求，推进配电自动化建设，及时定位并隔离故障点，提高抢修效率，客户满意率100%。“我们农牧民对电力持续供应比较敏感，现在没电什么也干不了，感谢你们定期对我们进行“一对一”上门走访、检查、及时掌握我们的用电需求，保证我们的用电质量，为我们提供贴心的服务，有你们在我放心”昂格茨陶来嘎查苏依拉图说。

　　服务“零距离”

　　深化网格化服务，利用大数据对客户进行分类管理，优化服务内容和方式，创新客户画像，分类施策、精准服务，推行营业片区网格承包责任制，设立客户经理60名，建立网格群90个，超前感知客户用电需求，在保春灌供电服务、大型重要保电期间，对线路设备、表计或其他服务存在的问题，网格员及客户经理第一时间对接协调，快速及时解决客户用电需求，进一步提升电力获得感。充分发挥党员的积极性和创造性，以“电鹰”党员服务队为引领组织职工对大棚种植户进行专门走访，定期上门检查供电线路、刀闸等用电设备，按时更换漏电保护器，为菜农增产增收提供可靠电力保障。组织召开用电客户座谈会，“请客户体验、为客户充电、听客户声音”，通过现场体验、互动沟通的方式，增进电力客户对额济纳电力的认识、理解和信任，以此拉近供电企业与电力客户之间的距离。持续扩大重点特殊困难客户群体台账，加大对困难客户的帮扶。依托营销数字化建设，发挥采控系统客户电量数据全采集的功能，主动为客户推送分时电量曲线、电价、电费计算相关政策信息，为客户提供客户侧延伸服务，将客户经理纳入客户侧管理中，针对不同客户提供差异化和一站式服务，持续提升电力客户“获得电力”水平，推动多元互动的服务体系建设。“没想到刚恢复生产的第一天，黑鹰山供电所工作人员就上门了解我们公司的复工复产计划和用电需求，还进行了用电安全检查，为我们的安全生产和节能降耗提供了保障，服务非常周到，真的太感谢了”康达公司负责人王先生由衷称赞。

　　办电“零接触”

　　加强营业厅疫情防控措施，大力推行蒙电e家APP、蒙速办、一体化政务服务平台、工程建设项目联合审批系统等多样化线上办电渠道，全面推广线上办电、线上缴费，提供电费查询和发票获取一站式服务。丰富线下服务方式，开展电费发票现场送达和免邮寄送业务，让用电客户感知“零接触”式服务。通过网格群等方式了解客户用电需求，及时获知客户用电疑问及用电故障，并第一时间到达现场处理，尽量减少现场办理业务，降低交叉感染风险。“电鹰”党员服务队通过上门走访企业、进社区、嘎查、学校、公共场所的方式开展宣传服务，手把手教会流程绑定，办理用电业务，开展安全用电、电价政策宣传8次，发放宣传册400余份，促进优质服务上台阶，为电力服务提质增效。全面推行互联网+网格化服务和“一窗办理”，实现线上线下无死角全方位受理。推行“帮您办”、“上门办”，真正实现数据和客户经理多跑路，客户基本不跑路。办理用电业务255个，线上报装235个，线上报装率92.16%。“没想到供电公司这么快就解决了我们的用电需求，通过蒙电E家APP提出用电报装申请真方便，真是太感谢你们啦，这下算井子地区的移动用户再也不用为打电话发愁了......”中国铁塔股份有限公司阿拉善盟分公司的相关负责人霍先生说。

　　宣传“齐发力”

　　深入班组，积极挖掘该公司各班组、人员在优质服务方面的优秀做法，典型案例、先进事迹总结提炼，在中国电力新闻网、阿拉善日报等媒体刊稿优化用电营商环境稿件29篇，将分公司优质服务工作中的亮点及好的经验做法宣传出去，营造出浓厚氛围，树立起电力企业良好形象，助力获得电力客户的情感认同。

　　该公司通过推动6项举措落地落实，打通优质服务“最后一公里”，用“实打实”的举措和“点对点”的服务，持续提升了优质服务质效，优化用电营商环境，以服务促经济、惠民生，聚力打造推动地方经济发展的供电强引擎。