郑国栋：客户满意是我工作的动力

　　工作岗位：吉林德惠市供电公司菜园子供电所台区经理

　　工作年限：29年

　　服务感言：为客户诚心服务换来的不只是客户的笑容，还有自己的满足感。

　　3月28日，郑国栋再次来到位于吉林德惠菜园子镇大沙坨子村的吉田米业有限公司，检查配电房及生产车间用电设备。“要不是你之前帮我把磨米机修好，我这次得损失近十万元!”吉田米业有限公司总经理吉国光见到郑国栋，握着他的手说。

　　郑国栋是德惠市供电公司菜园子供电所台区经理。他和同事负责供区内281户专变客户和1.24万户居民客户的供电服务。疫情发生以来，郑国栋不分工作日、休息日，每天线上线下为客户解决用电问题。

　　只要客户有需求

　　分内分外都尽力

　　2月4日，吉田米业有限公司恢复生产，厂里一台磨米机出现了间歇性断电问题，电工回家过年还没返岗。眼看着难以完成4家客户的供货合同，违约费用近十万元，吉国光很着急。

　　“我们用电出现了点问题，厂里电工还没回来，你能来帮忙看看吗?”当天22时，磨米机彻底“罢工”了，吉国光情急之下拨通了郑国栋的电话。“虽然不是分内的事，但客户有困难哪能不帮忙?”已经准备休息的郑国栋穿好衣服，立即开车赶往吉田米业有限公司。

　　半个小时后，郑国栋到达现场。经过细致查看，他发现磨米机的内部开关连接线老化，其中一侧连接线已经烧断了，有股烧焦的味道。“烧断的连接线不能再用了，厂里还有这样的铜线吗?”郑国栋问。吉国光想起年前采购过一批物资，放在仓库里。两人在仓库里翻了半天，找到了合适的铜线。

　　2月5日1时，郑国栋把磨米机内部的连接线换好，机器再次运转起来。忙了近3个小时，郑国栋的眼睛已经熬得通红，但他并没有直接收拾工器具回家。为了保障企业后续生产用电可靠、能全力赶订单，他重新检查了一遍厂内的用电线路、配电设备等，确认没有问题后才安心离开。

　　“这几年村里发展得快离不开这些企业。帮企业解决用电问题既是我的职责所在，也是为村里发展做一些力所能及的事。”郑国栋说。

　　只要用电客户有需要，无论几点、多远，也不分分内分外，郑国栋都迅速赶到现场，尽全力服务。1月27日至今，郑国栋已经服务63家企业复工复产。

　　线上线下随时响应

　　保障春灌用电

　　菜园子镇是德惠市重要的蔬菜、粮食种植基地。眼下正值春耕用电高峰期，郑国栋主动与各村村委会建立春耕春灌沟通联系群，为村民解答用电问题。

　　“我是大沙坨子村李德伟，我家抽水泵最近老是断电，维修的人因为疫情影响来不了，你能不能帮我看看?顺便再帮我查查这个月的电费。”3月19日清晨，郑国栋在春耕春灌服务群里收到了一条消息。

　　“没问题，我现在就过去。”郑国栋拎起工器具就赶往李德伟家的大棚。郑国栋的热心肠在当地是出了名的，谁家有个跟电沾边的事都找他帮忙。经过检查，他发现连接抽水泵的电线接头处出现老化破损，一旦沾上水便会发生短路跳闸。郑国栋拉下空气开关，切断电源，把破损的接头截掉后重新接好，并缠上绝缘胶带。故障处理完毕，郑国栋接通电源，抽水泵转了起来。

　　“还有啥问题你就在群里找我。另外，你可以下载个叫‘网上国网’的软件，不仅能看到咱们大棚每天用了多少电，还能直接在上面交电费。”郑国栋对李德伟说。疫情防控期间，郑国栋逢人便介绍线上办电的好处。遇到不会下载的村民，他就一步一步指导操作。

　　3月19日至25日，郑国栋为108栋蔬菜大棚消除用电安全隐患60余处，更换空气开关42个，指导50余户村民使用网上国网APP办理新装、更名过户等业务。

　　推广电能替代

　　让种植户省钱省事

　　3月26日清晨，四合村村民赵振强拉下电闸，拧开大棚中的控水开关，银亮的水花喷涌而出洒向菜地。一年前，他家的菜地还在使用柴油机抽水，浇一个大棚的地需要一个多小时，花15元左右。

　　四合村共有大棚种植户236户，大棚面积2100余亩。“一遇到干旱家家都用柴油机抽水，田里一片轰鸣声，周围还都是柴油的味。”郑国栋知道使用柴油机不仅不方便还会污染环境，今年1月提议供电所成立宣传队，逐家逐户宣传电能替代的好处，引导种植户用电灌溉，并且介绍申请用电的流程，主动为种植户安装用电设备。

　　“我用上电灌，一个大棚40分钟就浇完了，只要四五元钱，省事又便宜。”赵振强说。

　　3月中旬，郑国栋和同事陆续帮村民完成了用电设备的安装，并办理了用电业务。菜园子镇大部分大棚种植户都用上了电灌，有的还装了电动卷帘机、喷洒定时器等。“大棚电气化，村民很满意。大家的满意就是我工作的动力。”郑国栋说。