“奶奶，现在网上交电费可方便了，我教您怎么在手机上操作。”11月10日，在甘肃省兰州市广场西口营业厅，兰州供电公司城关供电分公司窗口服务班班长郑晓婷对前来交费的老人王圆说道。随后，郑晓婷叮嘱老人非常时期一定要做好安全防护，有任何用电问题就给她打电话。
10月，兰州市出现本土新冠肺炎疫情。郑晓婷严格遵守兰州供电公司各项防疫制度，指导客户使用“网上国网”APP办理交电费等业务。
近年来，郑晓婷坚守供电服务一线，带领团队用心服务客户，先后获得国家电网有限公司“服务之星”、甘肃省技术标兵等荣誉。今年，郑晓婷作为“爱岗敬业好青年”成功入选“全国向上向善好青年”。
立足岗位探索创新
提升客户体验
广场西口营业厅是甘肃省兰州市唯一一所A级供电营业厅，承担着供区内106万客户的窗口服务工作。作为该营业厅的一名工作人员，郑晓婷深知其所在岗位的重要性。入职以来，她始终严格要求自己、不断探索创新。自从事营销服务工作以来，郑晓婷共接待客户67000余人次，客户服务满意率100%，实现供电服务个人“零投诉”。
在服务客户过程中，郑晓婷发现时常有客户因不熟悉购电流程导致购电失败。她与同事一起探索研究“提升卡表客户购电成功率”质量成果课题，成功解决了这一问题，该课题还获得国网甘肃省电力公司2018年营销专业优秀质量管理成果一等奖。
爱学习善思考
苦练内功强技能
在同事眼里，郑晓婷是营销服务“活宝典”。她扎实学习理论知识，苦练专业技能。《供电营业规则》等常用的业务支撑文件，她都可以流利背诵。此外，她坚信理论结合实践才是掌握真本事的唯一途径。
2018年10月，在准备国网甘肃电力举办的甘肃省省级二类暨供电行业营业抄核收业务能力技能大赛时，她虚心向相关专业的同事学习，同时主动申请在电费一线岗位实践锻炼，最终获得个人一等奖。
2019年9月，郑晓婷被国网甘肃电力选中参加国家电网公司第七届供电“服务之星”劳动竞赛。当时刚办完婚礼的她，选择提前结束婚假，返回岗位刻苦学习。最终，郑晓婷获得国家电网公司“服务之星”称号，她所在的团队也获得优秀组织奖。
关爱特殊群体
专属服务暖心贴心
“你办事，我放心！”11月6日，在兰州市城关区青白石街道上坪村，62岁的村民刘生财对前来服务的郑晓婷说。当天，郑晓婷和同事来到刘生财家中，仔细查看各类电器的使用情况，排查用电安全隐患。腿脚不便的刘生财是兰州供电公司广场西口营业厅登记在册的38名特殊服务对象之一。这些服务对象的基本情况，郑晓婷早已烂熟于心。工作之余，她经常带着班组员工开展志愿服务，除了排查安全用电隐患，还帮他们做一些力所能及的事。
今年3月份，在郑晓婷的建议下，兰州供电公司在广场西口营业厅推出“适老化”精准特色服务。在这里，70岁以上的老人可通过“绿色通道”办理业务，增设的“老年专柜”服务窗口专门接待老年客户，让他们享受到高效、便捷的供电服务。
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