李灿邦： 争做营销排头兵 当好客户贴心人

　　◆人物简介：

　　李灿邦，中共党员，青海西宁供电公司营销部农电管理专责，曾获得国家电网有限公司青年岗位能手、供电服务之星等荣誉称号。

　　◆人物心语：

　　用心服务好每一位客户。

　　2月8日，青海西宁供电公司营销部农电管理专责李灿邦和同事来到位于青海西宁经济技术开发区甘河工业园区的云天化国际化肥有限公司，帮助客户检查设备运行情况。

　　今年30岁的李灿邦是西宁供电公司营销专业的青年业务骨干。工作7年来，他兢兢业业、脚踏实地，用心服务好每一位客户。

　　刻苦钻研提升专业能力水平

　　2015年8月份，李灿邦大学毕业后进入西宁供电公司客户服务中心大客户经理班工作。当时，西宁供电公司正在推进营配调贯通工作。面对复杂的用电信息采集系统和设备运维精益管理系统，李灿邦意识到自己从书本上学到的知识无法完全满足实际工作需要。时任西宁供电公司营销部主任的马少渊看到李灿邦有些泄气，对他说：“刚来都这样，不要害怕，多学习多实践，慢慢地你就能掌握技巧、学懂吃透了。”

　　经过马少渊的点拨和指导，李灿邦沉下心来，遇到不懂的问题就向班组里有经验的同事请教，并将知识点详细记录在随身携带的笔记本上。短短两年时间，他凭借这股子钻劲儿熟练掌握了营销专业的知识和技能。

　　2017年4月份，国家能源局西北监管局发布举办供电监管知识竞赛的通知。“我要报名参加!”得知这一消息后，李灿邦主动请缨参加比赛。此后，他在完成本职工作的同时，深入学习电力法律知识和电力监管知识，研读历年的电力监管案例，钻研每一个竞赛知识点。6月28日，比赛当天，李灿邦与其他两名队员发挥出色，最终代表西宁供电公司取得竞赛第二名的成绩。

　　因工作表现突出，2020年11月份，李灿邦来到西宁供电公司营销部工作，成为农电管理专责。

　　关键时刻挺身而出

　　2020年1月24日，农历大年三十，青海省出现第一例新冠肺炎确诊病例，西宁市启动突发公共卫生事件Ⅰ级应急响应。正和家人吃年夜饭的李灿邦接到单位通知，迅速赶回单位参加疫情防控工作部署会议。在随后的一个多月里，李灿邦每天冲锋在前，联合营销服务人员对西宁市疫情处置工作指挥部、定点救治医院、发热门诊、防疫物资生产企业等重点客户开展负荷监测、用电咨询和供电保障工作，并对客户的用电设备开展专项检查，全力保障重点客户安全用电。

　　2021年9月16日，李灿邦和同事在一次常规的重要客户周期性用电检查中发现，青海建银宾馆主供电源发生故障，目前只有单电源供电，一旦停电会给客户造成经济损失。发现问题后，李灿邦立即为客户提出整改意见。之后的几天，他多次与客户沟通，帮助客户完成整改。整改过程中，李灿邦实时了解整改进度，并在现场给予客户整改方案的建议和技术咨询。在李灿邦的跟踪和对接下，原本需要3个月才能完成的整改工作，仅用44天便顺利完成。

　　想在前做在先用心服务客户

　　这些年，为了提升客户的安全生产和应急处置能力，李灿邦想在前做在先，多次帮助客户制订应急预案，并联合客户开展供用电演练。

　　位于西宁市城东区东川工业园区的亚洲硅业(青海)股份有限公司是一家生产单、多晶硅的企业。如果企业在生产过程中出现停电情况，可能会导致设备损坏、环境污染甚至人员伤亡的情况发生。为了保障重要客户安全用电，2020年12月份，李灿邦根据该企业的实际生产需求制订了“一厂一策”应急预案，并打算联合企业开展供用电演练。

　　李灿邦第一次与企业相关负责人提起联合演练的想法时，遭到了对方拒绝。看到客户没有理解演练的重要性，他一次次找到企业相关负责人解释其中的利害关系。在他的努力下，企业终于同意开展联合演练。但在随后的演练策划阶段，李灿邦发现因参与演练单位多、客户生产安排密集等原因，沟通协调成了最大的问题。为了完成联合演练，李灿邦和同事花费大量时间与客户沟通协调，并西宁供电公司多部门联合修订、推演演练脚本，确定了最合理的事故预想及应急处理措施。

　　2021年1月19日演练当天，西宁供电公司采用部分故障模拟与桌面演练相结合的方式，模拟亚洲硅业公司主电源、保安电源先后出现故障。该公司启动供用电双方应急预案，并调用移动电源车保障企业可靠用电。最终，此次联合演练圆满成功。

　　此后，李灿邦还为青海百河铝业有限公司、青海宜化化工有限公司等客户制订了应急预案，并结合这些经验，参与编制《西宁供电公司重要保电事件(客户侧)处置应急预案》。（朱宁、杨硕）