全身心投入，服务保障有温度——记国家电网公司特等劳模杨艳勇

　　●人物简介

　　“近日，全国各地疫情形势不断变化。前厅部对照最新的风险地区信息，排查是否有相关区域在住人员;客房部做好10名健康宝弹窗人员健康观测;工程部持续做好空调、上下水消毒消杀……”3月11日，国网中兴有限公司贵都酒店执行董事、总经理杨艳勇在贵都酒店疫情防控工作会上安排相关工作。近期，全国多地出现了散发疫情，部分地区疫情形势严峻。为了做好酒店的疫情防控工作，杨艳勇以一贯严谨细致的工作作风，细化防控措施，将防控工作做实做细。

　　参加工作近30年，杨艳勇始终坚守后勤服务工作一线，多年如一日，坚持“服务工作无小事”的理念，切实在酒店服务保障工作中发挥着“领头雁”作用。

　　担当作为 关键时刻冲得上

　　2020年年初，探亲在家的杨艳勇看到武汉发生新冠疫情的新闻。凭借参与“非典”防控工作的经验，他感到事态严重，立刻组织召开视频会议，部署酒店疫情防控工作。

　　临近春节，贵都酒店房间订单爆满。作为酒店负责人，杨艳勇当机立断，坚持安全第一，暂停酒店营业，联系客户取消订单，减少酒店内人员流动。农历大年三十，在阖家团圆之际，杨艳勇却从老家回到单位，投入疫情防控工作。他带领员工全力保障酒店的安全稳定，为完成国家电网公司总部及在京单位返京员工集中隔离任务营造了安全的环境。

　　当时，杨艳勇针对酒店运营特点，带领各部门滚动编修防疫手册，强化客房、电梯、空调消毒标准，推出自助餐厅食品及餐具独立包装等举措。此外，他还坚持科学防疫，倡导无接触式服务，在酒店内投用测温机器人，推动电子打卡等小程序应用。新冠肺炎疫苗推广后，他率先接种疫苗，用行动向身边同事证明疫苗的安全可靠，快速实现了酒店员工全员接种。

　　新冠肺炎疫情对很多行业造成了冲击，其中酒店业是受到影响最大的行业之一。2020年年中，杨艳勇带头转变思路、拓展销售渠道，创新推出糕点外卖等举措，助力企业创效增收。2021年，他牵头开展“提质增效、创新增效、降本增效、绿色增效”专项行动，在减轻疫情给酒店经营带来的影响的同时，提升了酒店的盈利能力，受到上级单位的充分认可。

　　杨艳勇牢记职责使命，坚持以“服务公司总部、服务在京单位、服务差旅、服务市场需求”为己任，总结提炼出“谦恭有礼、热情大方、快捷高效、用心极致”服务理念，带领员工在疫情防控期间安全可靠完成多场重要会议活动的服务保障任务。

　　在他的带领下，贵都酒店服务团队平均每年服务保障电力行业相关重要会议近百场次、各类型会议两千余场次，优质高效的服务得到了客户的认可与肯定。

　　守正创新 重要任务扛得住

　　“重要会议全过程跟进”是杨艳勇始终坚持的工作原则。

　　因常年劳累和饮食不规律，杨艳勇患上了慢性胃炎。2021年10月，在服务保障某次重要会议时，他胃病复发，疼得满头大汗。大家都劝他好好休息，他却说：“现在是酒店最忙的时候，我的职责就是和大家一起站好服务岗!”他咬牙坚持完成会议全过程服务。杨艳勇的忘我服务精神，激发起团队的服务热情。去年，贵都酒店团队圆满完成了多项大型会议服务任务。

　　为进一步增加客户黏性，杨艳勇提出打造贵都酒店自有会员体系，推动贵都酒店成为行业内首家成立数字营销部门的酒店。2019年，他带领团队打造自有会员平台“贵都汇”，并推出健步走等系列会员活动，吸引客人通过酒店公众号参加活动，引导客人健康出行、绿色生活。一系列举措带动酒店自营渠道订房量同比增长6个百分点，大幅节省第三方订房佣金。目前，“贵都汇”平台活跃会员数量达到3.2万人。

　　2021年，杨艳勇围绕宾客需求变化，利用酒店经营低谷窗口，推动产品改造升级，创新产品模式，转变经营思路，精心升级“贵都汇2.0”平台，推出了线上产品售卖和满足周边居民家庭需求的糕点产品，以及蛋糕DIY、插花花艺体验等项目，并承接企业团建活动，大幅提升了现有产品品质及价值，助力企业高质量发展。

　　关爱员工 践行承诺聚力量

　　作为党支部书记，杨艳勇始终坚持把党的温暖传递给员工，以实际行动关心关爱员工，提升员工队伍的凝聚力和向心力。

　　杨艳勇深入分析酒店行业人力资源规律，推动人力资源部门从传统的管理型部门向服务员工、支持经营、企业销售、雇主选择四个维度为支撑的服务型部门转型，用“以店为家”的敬业精神凝聚全体员工的奋斗热情，在企业内倡导“乐于分享”的文化氛围，打造“贵都缘”的全员共识。

　　杨艳勇牵头在贵都酒店内开展员工关爱周等活动，与员工交流互动，切实解决员工迫切需求，努力让员工满意，并鼓励员工以饱满的热情投入到对客服务中，让温暖相互传递。他还于2017年牵头在企业微信内开通“贵都乐享”贴吧，鼓励大家分享工作收获、生活乐趣及家长里短。经过一段时间的运营，越来越多的员工参与到贴吧的话题互动中，分享自己的工作心得。还有员工得到客户认可后，开心地在贴吧晒出自己收到的锦旗。

　　在杨艳勇的带领下，贵都酒店上下一心，以温馨如家的服务赢得了广大客户的充分认可。近年来，贵都酒店先后获得国家电网公司先进集体、工人先锋号等荣誉。

　　杨艳勇，中共党员，政工师，国网中兴有限公司贵都酒店执行董事、总经理，长期从事后勤服务、酒店管理、数字化营销等工作，曾获得国家电网有限公司劳动模范、优秀共产党员等荣誉。（秦光超）