深耕计量专业 倾心服务客户——记国家电网有限公司特等劳动模范翁东波

　　●人物简介

　　翁东波，中共党员，安徽淮南供电公司电费计量中心主任，曾先后获得安徽省五一劳动奖章、全国用户满意服务明星、中央企业劳动模范等荣誉。

　　●劳模心语

　　奋斗无止境，坚持沉下心学习、静下心做事。

　　2月13日，安徽淮南供电公司电费计量中心主任翁东波和同事们上门走访安徽广祥冶金科技有限公司，了解企业生产用电需求，开展“供电+能效”服务，助力企业降本增效。

　　工作15年来，翁东波在计量专业岗位上深耕细作，用心用情服务每一位客户，不断提升专业技能水平，一步一个脚印践行敢想、敢干、敢试的工作信条。

　　心系客户的服务之星

　　翁东波于2007年进入淮南供电公司从事电力营销工作，成了计量装置班的一员。2010年起，该公司加速推进智能电表换代工作。翁东波担任城区智能电表更换工作的主要负责人。

　　为了获得客户信任、让客户了解智能电表，翁东波将自己的联系方式贴在电表箱上。如果客户对更换电表有疑问，就能随时找到他。他还针对客户经常提出的问题编写了答疑参考手册，更加高效地宣传智能电表更换工作。

　　在智能电表更换工作中，翁东波此前积累的特殊客户档案也派上了用场。2009年，淮南供电公司营销专业人员针对供区内客户开展营业普查。翁东波抓住这一时机，提出了建立特殊客户档案的想法。在征得客户同意后，他把该公司供区内困难客户、孤寡老人和有特殊用电需求客户的家庭住址、用电情况等信息登记在册，以便定期上门提供业务咨询和用电服务。翁东波格外关注这些特殊客户的智能电表更换进度，经常致电或登门拜访，向他们做好解释说明。

　　翁东波刚入职时，计量装置班原班长高玲芳对他说：“干营销就是干服务，要把客户放在心上。”翁东波牢牢记住了这句话。年复一年，他始终心系客户，为客户提供优质服务。2017～2018年，翁东波先后获得国家电网有限公司优秀服务之星、全国用户满意服务明星等荣誉称号。

　　攻坚克难的线损治理专家

　　在城市建设发展过程中，淮南市区中存在多个规模不等的城中村，为台区线损治理带来不少困难。

　　2019年，淮南供电公司开展台区线损治理三年攻坚行动，采取一系列措施攻坚城中村台区线损治理难题。

　　翁东波作为台区线损治理工作营销业务主要负责人，从2019年12月起牵头制订并实施治理攻坚行动方案。他从营销部门选出青年骨干，成立降损攻坚小组，利用流程机器人每天在微信群发布台区线损治理任务并召开线上例会，监督小组成员总结当日治理成效，确保工作任务日清日结。

　　在高线损台区供电设施改造中，翁东波提出开展跨专业联动，确保改造工作一次到位。自2020年6月起，由淮南供电公司电费计量中心负责电表箱改造、供电服务网格中心负责线缆改造，两部门以“勘查一批、改造一批、合格一批”的方式，高质量完成了86个老旧小区及城中村的线缆整治改造。

　　2022年年底，淮南供电公司台区线损治理三年攻坚行动收官。该公司台区线损率由8.39%降至2.14%，累计处理城中村违约及窃电事件461起，其中10余起恶性窃电案件被公安机关刑事立案，该公司收到追补电费和违约使用电费600余万元。

　　翁东波总结治理成效，由他牵头的“供电企业以提升治理能力为核心的台区线损精益管理”创新项目获得国家电网有限公司2021年度管理创新推广成果三等奖。

　　扎根一线的创新达人

　　自参加工作以来，翁东波一直走在创新的道路上。2008年，翁东波利用废旧绝缘电阻摇表发明了便携式液晶电能表外接电源设备，解决了电能表在现场无法加电操作的问题。2010年，他牵头研制出国内首款无线传输图像的智能高位抄表仪，实现了抄表仪在25米内无通信死角。

　　2011年7月，淮南供电公司以翁东波的名字命名成立了创新工作室。工作室自成立以来，先后获国家级荣誉4项、省部级荣誉6项，工作室成员获得国家发明专利授权50余项，其中23项成果已在供电服务一线工作中得到应用。2017年11月，该工作室获评国家电网有限公司劳模创新工作室示范点。

　　进入2023年，翁东波和工作室科技攻关小组的同事们忙于研究无功补偿装置的设置对光伏电站关口计量的影响。他在业务系统中反复比对数据，与同事讨论方案，远程指导光伏客户调整无功补偿装置的运行参数，解决了光伏发电设备功率因数低的问题，得到客户的点赞和感谢。

　　如今，翁东波创新工作室积极探索“创新+实训+体验”模式，与县供电公司开展结对共创活动，带动更多青年员工投身创新，解决一线工作中的难题。（史梦迪 周楚薇）