国家电网共产党员服务队工作纪实

　　从锦绣川蜀到白山黑水、从潇湘大地到天山南北，有这样一个群体——他们的足迹遍布大街小巷、田间地头，他们急群众之所急、想群众之所想，零距离、心贴心，解难题、办实事，用实际行动当好电力先行官，架起党联系群众的连心桥。

　　这就是国家电网共产党员服务队。

　　“共产党员服务队的工作开展要常态化、制度化，要围绕着为人民服务的宗旨，成为党联系群众的一道连心桥。”2011年8月20日，时任中共中央政治局常委、中央书记处书记、国家副主席习近平考察国家电网四川电力(成都)共产党员服务队时作出重要指示。

　　多年来，国家电网有限公司持续深化共产党员服务队建设，坚持把共产党员服务队建设作为践行党的根本宗旨、履行央企社会责任、创新基层党建工作的重要载体。从2011年的39支队伍、队员不足800人，壮大到4800余支队伍、队员10.8万名，布局从部分市县，发展到覆盖公司全部经营区域，工作范围从日常供电服务、爱心志愿服务等方面，延伸到重点工程建设、重大科技攻关、客户增值服务等各个领域、各条战线，国家电网共产党员服务队用实际行动体现了国家电网公司的忠诚与担当，树立了一面面攻坚克难、为民服务的先锋旗帜，形成了基层党建工作的响亮品牌。

　　高扬先锋旗帜，壮大队伍力量，推动共产党员服务队建设管理常态化、制度化

　　人民立场是中国共产党的根本政治立场。“人民电业为人民”企业宗旨是以人民为中心的发展思想在国家电网公司的集中体现。

　　“你们这些娃娃就像当年的张思德。”张思德生前战友、老红军崔同胜握着供电员工的手说。受此启发，不满23岁的枣园供电所所长王军扛起了电力便民服务队的大旗，立志像张思德一样为人民服务。这支成立于1999年的电力便民服务队后来更名为国家电网陕西张思德(延安枣园)共产党员服务队。

　　急群众之所急，想群众之所想。李庆长凭借自己精湛的业务和细致的服务，24小时为客户解决用电问题。2001年9月，李庆长共产党员服务队挂牌成立。此后，李庆长和服务队队员们每天穿行于哈尔滨街头巷尾，为客户解决一个又一个用电难题。他说：“当时没想做多大的事，就想做一个好人，做一点小事。”

　　2002年，国网四川电力按照四川省委和国家电网公司党组的部署，深入实施“党员先锋工程”，广泛开展“优质服务是国家电网的生命线”主题教育活动。同年4月，国家电网四川电力(成都)共产党员服务队成立。2003年，共产党员服务队模式在国网四川电力全面推广。“有呼必应，有难必帮”成为他们坚守的服务承诺。

　　如雨后春笋般，湖北京山农村“红马甲服务队”、江西瑞金“小太阳”供电服务队等特色服务队越来越多，社会影响也越来越大。

　　2012年，公司党组决定在公司范围内成立共产党员服务队，并以“国家电网”统一命名。这年3月，公司印发《共产党员服务队管理办法(试行)》，明确了共产党员服务队组建的条件和标准，服务队队员由业务能力突出的共产党员、入党积极分子、共青团员组成，党员比例应占到一半以上;在组织建设上，要求具备条件的要建立党支部，并按党章开展组织生活，提升党支部的凝聚力和战斗力。

　　从三三两两的个体到规范有序的队伍，共产党员服务队建设迈上新台阶。应急抢险、扶弱助困、奉献爱心……共产党员服务队用心服务，成为国家电网公司服务窗口的先锋和标杆。

　　2016年，国家电网共产党员服务队获评“中央企业志愿服务品牌”。

　　2018年5月，国家电网公司印发《关于进一步深化国家电网共产党员服务队建设的意见》。公司按照统一建设管理、统一工作标准、统一行为规范、统一品牌形象“四个统一”原则，着力提升标准化、制度化、专业化水平，全面推进党员服务队高质量发展。

　　“明确的服务机制、流程，使得队伍换了几茬人后，不仅服务质量没变，而且不断扩展了服务内容。”国家电网四川电力(成都高新连心桥)共产党员服务队现任队长刘杰说。

　　国家电网公司把共产党员服务队作为锻炼党员的熔炉、培养人才的阵地，选拔党性强、业务精、作风好的共产党员担任队长，以党员带队员、以队员带全员，在实践中培育出成都连心桥、武汉知音共产党员服务队等一批先进集体，涌现出“改革先锋”“时代楷模”张黎明、全国道德模范刘源等一大批先进典型，吸引越来越多年轻党员、入党积极分子和青年员工加入其中。

　　国家电网天津电力心连心(宁河)共产党员服务队资助贫困学生8年不间断，被资助的学生龚家鑫毕业后应聘进入国网天津电力，并成为共产党员服务队的一员，带着服务奉献的火种，继续向社会传递着关心关爱。8月9日，龚家鑫带着一些日用品和学习资料来到宁河区廉庄镇后米厂村，看望即将升入高三的困难学生赵子良，向他传授学习经验，让他保持良好心态。

　　今年上半年，公司系统各级共产党员服务队组织开展专项行动4011次，开展服务27.8万次，参与重大保电4329次，开展抢修抢险16.3万人次、志愿服务34.2万人次。

　　在急难险重任务中勇挑重担，冲锋在前，充分彰显共产党员服务队的为民情怀和责任担当

　　沧海横流方显英雄本色。哪里最困难、最艰险，哪里就有共产党员服务队高高飘扬的旗帜，就有共产党员服务队队员们冲锋在前的身影。

　　今年年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，在重灾区的湖北，国家电网湖北电力(武汉蔡甸知音)共产党员服务队带领200多名施工人员，与时间赛跑，5天5夜完成原本20多天工期的火神山医院供电任务;国家电网湖北电力(武汉江夏知音)共产党员服务队带领300余名施工人员，3天3夜完成了平时15天的工作量，成功给雷神山医院送电;国家电网湖北电力(宜昌枝江)共产党员服务队用1个小时恢复了奥美医疗报停的变压器，用10个小时完成200米电缆高空架设任务……

　　疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，一定要打赢。在浙江，国家电网浙江电力(嘉兴南湖)红船共产党员服务队用5个小时，解决口罩生产企业宏昌生物医疗公司的“难产”困境，30分钟恢复涉及嘉兴科技城新型冠状病毒肺炎医学观察侨乡留观点等重要客户用电;在江苏，国家电网江苏电力(金湖飞虎)共产党员服务队24小时值守，协助江苏爱福特84股份有限公司开展线路设备特巡，顶风冒雪抢修故障线路为疫情防控检测点恢复供电;在安徽，国家电网安徽电力(蚌埠禹风)共产党员服务队用6天时间为蚌埠市传染病医院扩建工程供电，连续40个小时为防疫物资生产企业提供不间断电源，全力为1069家复工复产企业提供可靠电力保障;在新疆，国家电网天山雪莲(乌鲁木齐)共产党员服务队100多名队员主动申请驻岗值班，全天候对4家疫情防控定点医院、10家药品生产企业提供用电服务……

　　共产党员服务队立足岗位、践行宗旨，在建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业中当先锋、作表率，冲在一线、干在前头，展现“顶梁柱、顶得住”的央企担当。

　　这种传统由来已久。在重点电网工程建设现场，他们克服环境恶劣、条件艰苦等各种困难，奋战在生命禁区、黄河源头、边境高原……让无电地区通电，让大电网延伸，让配电网更坚强，推动电网高质量发展。

　　在重大保电活动中，他们实现“零闪动”的目标，忠诚践行“保电有我、有我必胜”的承诺。

　　在面对自然灾害时，他们是抢险救灾、电力保障、灾后重建等工作的急先锋和中流砥柱。

　　在每次险情发生时，他们总是第一时间赶到现场，积极参与社会突发事件的应急救援。

　　守土有责、守土负责、守土尽责。在急难险重任务中，他们勇挑重担，带动全体员工攻坚克难、奋勇争先。

　　汶川特大地震发生后，在共产党员服务队的带领下，供电员工冒着余震不断的危险，当天就实现了震区指挥部和医院等的电力供应;抗击超强台风“利奇马”，295支国家电网浙江电力红船共产党员服务队8300余名党员昼夜奋战，4天时间为受台风影响的65409个台区恢复供电;今年6月以来，鄱阳湖在警戒线以上高位运行43天，303支国家电网江西电力共产党员服务队近5000名党员奔赴抗洪一线，架设抗洪照明临时线路近1016.46千米，安装照明灯31726盏，确保了抗洪抢险高效开展……

　　在一次次急难险重任务面前，他们坚毅果敢，义无反顾，以实际行动诠释了“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的电网铁军精神。

　　群众的需求就是共产党员服务队努力的方向，只要是有利于人民群众的事，哪怕再细微也努力去做

　　“小曹，我拖地滑了一下，脚有点疼。”7月28日，国家电网河南电力(兰考焦裕禄)共产党员服务队队员曹刚接到了结对帮扶的孤寡老人张秀珍的电话。不到10分钟，曹刚赶到老人的家，送她去了医院。之后，曹刚和爱人每天都来老人家里，帮她打扫卫生、洗衣做饭，陪她唠家常，直到张秀珍能够生活自理。老人逢人就说：“我没有亲人，曹刚对我比亲人还亲。”

　　有呼必应，有难必帮。有困难，找国家电网共产党员服务队。

　　群众的需求是共产党员服务队努力的方向。在日常工作中，队员们除做好日常业务、应急抢修等基本服务外，还为社区居民、企业、乡村、学校、医院提供亲情服务。供电服务逐渐延伸到志愿服务，共产党员服务队的点滴善行凝聚起一股股正能量——

　　国家电网四川电力(成都高新连心桥)共产党员服务队与46户孤寡老人、残疾人、特困户结成对子，为他们专门开通“连心桥热线”，为200多户老人的家中装上了专门制作的“爱心闪灯门铃”;国家电网江苏电力(如东)退役军人共产党员服务队先后对200多名孤寡老人、伤残军人、老红军等开展精准帮扶，帮助他们整修电源线路、更换煤气罐、送生活必需品;国家电网山东电力(济南)彩虹共产党员服务队先后为210个爱心社区、敬老院提供上门服务5300多次，解决用电困难400多次，节日期间走访看望困难群众1.2万余户次……

　　作为公司履行央企“三大责任”、做好电力先行官、提升服务水平的有效载体，共产党员服务队坚持鲜明的政治立场、深厚的为民情怀，只要有利于人民群众的事，哪怕再细微也努力去做。

　　共产党员服务队把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，坚持以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急，持续补齐服务短板，持续提高服务的便捷性、精准性和实效性，切实提升客户满意度和获得感。

　　针对不同的客户需求，共产党员服务队推出不同的服务策略，一项项特色服务逐渐涌现。

　　国家电网湖南电力(郴州)共产党员服务队为供电区域内736家规模以上企业打造复工复产“一户一策”服务策略，开辟业扩报装绿色通道，提供数据应用和电能替代增值服务;国家电网辽宁电力(格日勒)共产党员服务队为保障樱桃种植可靠用电，开展“主动了解、主动服务、主动行动”的特色服务，采取“早来1个小时、晚走1个小时、重点设备时时巡查”的保电做法，有效减少用电故障;防汛期间，国家电网客服中心共产党员服务队开通洪涝灾害地区重要诉求绿色通道，制订非供电业务紧急处理流程，利用网上国网APP开展防汛减灾科普知识推广……

　　办实事、解难题，共产党员服务队在为民服务中不断提升供电服务的温度。

　　延伸服务内容，创新服务方法，提升服务质量，共产党员服务队在为民服务的道路上坚定前行

　　今年3月，浙江杭州余杭亭趾纺织品加工厂通过查询“转供电费码”发现未享受应有的电费优惠。经杭州供电公司、市场监管部门、小微企业三方联动与负责向其转供电的启程纺织园协商后，该纺织园将773.9元减免电费退还给加工厂。

　　全国人大代表、中电海康董事长陈宗年认为，国网浙江电力在杭州首创的“转供电费码”等电力大数据服务确保了政策红利及时足额传导至终端用户，能真正帮助中小微企业渡过难关。

　　这背后凝结的是国家电网浙江电力杭州红船共产党员服务队大量的心血。他们广泛走访调研了解参与方需求，为参与方画像，多方合力以互联网和大数据破解转供电违规加价壁垒，把政策落地的3亿多元电费减免“红包”，及时足额送到杭州14区县40万家复工复产的转供电用户特别是小微企业手中。

　　共产党员服务队发挥扎根一线、贴近实际的优势，坚持问题导向、需求导向、结果导向，立足岗位创新创效，在深化改革创新、破解发展难题中扬旗帜、勇担当。

　　在±800千伏青海—河南特高压直流输电工程验收工作中，国家电网直流技术中心共产党员服务队13名队员在14天内共完成67份验收方案审核，提出54项验收技术监督意见，编制直流控制保护等专项验收作业指导书38份，累计发现各类问题138项。

　　服务方式也不断创新。

　　横向上，为了满足客户多元化用能需求，共产党员服务队不断提升服务意识、服务能力、服务水平，并结合工作实际，主动提供增值服务，提升客户体验。

　　今年4月，河北武安市中贸再生利用有限公司准备建设一座容量为2万千瓦的35千伏变电站，正常业扩报装及施工建设周期需5个月。了解到客户需求后，国家电网河北电力共产党员服务队为该企业量身定制了“共享移动站”服务方案——签订合同一个月内，“共享移动站”站内部分完工，整体投资减少5%，占地面积较常规变电站减少35%，同时还为该企业提供节能、用电政策咨询等增值服务。

　　纵向上，由“单打”变“合作”，志愿服务延伸到其他公共服务行业。

　　“我打了一个电话，服务队队员就上门服务了，把我家里的水、电、气、热问题全都解决了。”5月13日，天津滨海新区新城家园居民刘女士说。

　　在服务客户的过程中，国家电网天津电力心连心(滨海黎明)共产党员服务队队长张黎明多次接到群众提出的供水、供热等延伸服务需求，为此他向滨海新区的公共服务行业发起了组建共产党员服务队联盟的倡议。30多支公共服务行业的共产党员服务队、400多名共产党员，充分发挥公共服务职能属性的集成效应，依托各自行业特点，把常规服务与差异化需求相融合，打破行业壁垒，提供多维联动服务。

　　一名党员，就是一面旗帜;一支队伍，就是一座堡垒。在共产党员服务队的示范带动下，公司广大干部员工凝心聚力、拼搏奉献，以更高的站位、更有力的举措、更务实的作风，努力当好电力先行官、架起党联系群众的连心桥，谱写出建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业新篇章，为服务经济社会发展和决胜全面建成小康社会作出积极贡献。

　　(徐俊钐、李毅、王淑琪、章岑、陈巍巍、祝科、户边疆对本文亦有贡献)