湖北武汉供电公司坚持党建工作和优质服务相融并进

　　6月15日，国家电网湖北电力(武汉东新)共产党员服务队队员来到鼎康(武汉)生物医药有限公司，回访企业增容后的用电情况，并检查用电设备。前不久，武汉供电公司安排党员骨干全程跟踪服务该企业增容，助力企业新增设备快速投入生产。

　　2021年以来，武汉供电公司强化党建引领，安排党员骨干下沉社区，组织党员服务队队员当好企业“电保姆”，提供更快捷高效的供电服务，全面提升客户用电体验。

　　组建党员突击队抢修班组

　　提高抢修效率

　　4月6日10时19分，在武汉供电公司供电服务指挥中心，供电服务指挥系统发出故障提示：有配电变压器抢修工单待处理。配网抢修指挥人员通过系统看到故障点位于东湖新技术开发区光谷一路附近。

　　不到3分钟，武汉市东湖新技术开发区供电公司配网抢修一班副班长、党员突击队队长程哲就收到供电服务指挥系统发出的指令。程哲带领党员突击队队员立即赶往现场。队员们的行动轨迹实时同步在供电服务指挥中心的大屏上。

　　程哲带领党员突击队队员用时37分钟完成抢修，从感知故障到抢修完成用时53分钟，比以往处理这类抢修的响应时间缩短了50%以上。

　　抢修过程中，光谷一路恒大华府小区居民李佳通过“湖北电力小助手”微信小程序实时查看抢修进度。她说：“真没想到通过手机能看到供电公司的抢修人员定位和抢修进度，这样的‘透明’服务让我们更放心了。

　　2021年9月，武汉供电公司组建全天候党员突击队抢修班组，由班组长担任党员突击队队长，党员骨干作为主要队员，在全市城区范围内规划了“30分钟抢修圈”，即抢修人员30分钟内到达配网抢修现场。该公司还通过“掌上供电服务”APP和“湖北电力小助手”微信小程序将故障抢修相关信息发送给抢修人员和客户，让抢修过程更透明。

　　高效的抢修依托的是武汉供电公司构建的“大服务指挥体系”。该公司建设了由党委管总、相关专业支撑、两级供电服务指挥中心实施的供电服务指挥体系，建立了1个市级和8个县级供电服务指挥中心、34个城区供电服务站、17个党员突击队配网抢修班组、49个全能型农村供电所和3327个供电服务网格，形成了架构清晰、层次分明、组织完整的指挥、作业、服务体系。

　　“‘大服务指挥体系’让平均接单响应时间控制在3分钟以内，平均到现场时长城区为19分钟、农村为22分钟，供电服务效率进一步提高。”武汉供电公司供电服务指挥中心主任、党支部书记王志杰介绍。

　　党员下沉到社区

　　提升居民用电体验

　　6月14日，洪山区东湖新城社区居民李建超把新购买的新能源汽车开到了社区光伏发电快充示范站，在电力网格员叶佩的帮助下顺利充上了电。

　　2021年10月，武汉供电公司在东湖新城社区建成武汉市首个社区光伏发电快充示范站，并组织党员骨干下沉到社区担任电力网格员，定期检查光伏发电快充示范站的设备，帮助居民解决用电问题，排查消除用电安全隐患。

　　4月26日，东湖新城社区居民、社区超市老板范文涛在叶佩的帮助下，通过“网上国网”APP提交了用电申请。与东湖新城社区结对共建的武昌客户服务中心徐东供电服务站开辟用电报装绿色通道，不到两天就为范文涛的超市接好了电，助力超市顺利开业。

　　徐东供电服务站党支部与东湖新城社区党支部于2021年7月开始结对共建。叶佩和另外8名党员骨干下沉到东湖新城社区担任电力网格员。党员骨干下沉到社区以来，为东湖新城社区专用配电房开展用电安全检查7次，消除用电安全隐患23处，义务为居民处理用电故障16次。

　　“供电公司的党员们真是为小区居民解决了不少用电问题，大伙儿都感觉到了家门口的贴心服务。”东湖新城社区党支部书记陶久娣说。

　　目前，武汉供电公司党委已经建立3327个供电网格，对接全市1293个社区，实现“人在格中转、事在网上办”。

　　成立专业联合党支部

　　服务重要企业客户

　　3月底，江夏区供电公司接到了武汉明德生物科技股份有限公司的增容申请。武汉明德生物科技公司是抗原检测试剂生产企业，近期生产任务重。江夏区供电公司迅速组织营销、生产相关专业成立工作专班，开辟增容绿色通道。

　　江夏区供电公司市场及大客户服务中心主任、党支部书记陈显琴组织党员骨干全程“一对一”服务，协助客户办理用电报装手续，勘查现场、编制供电方案，用一周时间完成了企业用电增容。

　　武汉供电公司各级党组织主动服务地方发展需求，为重点产业园区、企业客户量身定制供电服务方案。

　　东湖科学城是武汉市重点打造的科技创新中心，陆续有多个新兴产业项目落地，对供电质量的要求不断提高。

　　2021年11月16日，东湖新技术开发区供电公司党委成立了东湖科学城供电联合党支部，组织发策、建设、生产、营销等专业协同服务，在电网规划、生产运行和客户服务方面及时跟进，服务园区企业用电。东湖科学城供电联合党支部将服务区域划分成多个网格，并设立党员责任区，组织党员进企业、进车间，问需求、解难题。目前，东湖科学城供电联合党支部的党员累计服务企业客户69家，上门走访231次，消除用电安全隐患57处，帮助客户解决用电需求23项。

　　武汉供电公司积极发挥基层党组织和党员作用，在服务一线设立104个党员责任区、230个党员示范岗，并依托24支党员服务队，推动党员骨干带头解难题、优服务，让客户办电更便捷，用电更舒心。（吴斌）