国网葫芦岛供电公司：党员深入一线 为客户解难题

　　10月8日，辽宁葫芦岛供电公司党员专属客户服务小组成员闫一龙来到葫芦岛恒瑞食品有限公司，向企业电气负责人张树良详细介绍“网上国网”APP的能效账单功能，分析企业的节能潜力，提供专业用能建议，帮助企业减少电费支出。

葫芦岛供电公司党员示范岗党员深入社区开展便民服务 (摄影：王丽杨)

　　近年来，葫芦岛供电公司党委围绕“品质党建”目标，创新推出“幸福营商”特色服务举措，将党建工作与优化电力营商环境工作深度融合，明确党组织、党员在电力营商环境优化过程中的职责定位，让“辽·亮”供电服务品牌走进葫芦岛市千家万户。今年7月，葫芦岛供电公司被评为国网辽宁省电力有限公司2021年度“党建+优化营商环境”样板工程示范单位。

　　组建联合业扩党员攻坚团队　跨专业协同“一站式”办电

　　8月21日上午，葫芦岛供电公司联合业扩党员攻坚团队建昌分队队长杨玉颀接到建昌县鹏程农产品加工厂的新装用电申请。当天下午，杨玉颀带领联合业扩党员攻坚团队建昌分队8名队员前往鹏程农产品加工厂勘查，了解加工厂的建设规模及用电需求，为客户量身定制供电方案和能效服务方案。方案确定后，联合业扩党员攻坚团队建昌分队发挥多专业协调、物资储备充足的优势，实现工程快速实施与装表送电工作无缝衔接，提升全环节办电协同效率。8月29日，项目成功送电。

　　成立联合业扩党员攻坚团队是葫芦岛供电公司打造“品质党建”、优化电力营商环境的一项重要举措。2019年2月，该公司组织9个专业的多名党员骨干成立了联合业扩党员攻坚团队，实现营销、配电、物资等专业联合作业、集中会签、一站签批，全过程加强配套电网建设管控，严格把握用电报装业务办理时限，构建高效、便捷、优质的对外服务体系，为客户提供覆盖各专业、贯穿全环节的“一站式”“电管家”服务。

　　2021年6月，葫芦岛供电公司联合业扩党员攻坚团队在6个县区供电公司设立了6支分队。分队主要负责受理并开展1000千伏安及以下客户业扩报装和供区内高低压业扩配套工程项目的全过程管控工作，并通过“纵向联动、横向协同、一口对外”工作模式与重要客户建立联络机制，采取定期走访和电话回访等方式了解客户用电需求。

　　截至目前，葫芦岛供电公司7支联合业扩党员攻坚团队通过业务联办的方式帮助企业客户解决用电问题228件。

　　成立党员专属客户服务小组　小微企业用电服务“一条龙”

　　“李经理，我们服装厂搬迁基本完成了，怎么申请办电啊?”8月15日，连山区舞忆莎服装厂负责人王玲给葫芦岛供电公司党员专属客户服务小组成员李刚打去电话，咨询办电事宜。

　　连山区舞忆莎服装厂是一家从事泳装生产的小微企业。今年夏天，因生产规模扩大，该服装厂将厂区迁至另一地点。8月15日当天，李刚得知服装厂需求后，立即赶往现场指导客户通过“网上国网”APP提交办电业务申请，并使用方案设计一体化手持终端现场给出供电方案，与客户签署供用电合同。“现在办电真便利，我给客户经理打个电话，两天时间电就办好了。我是一趟也没跑，一分钱也没花。”王玲说。

　　4月起，为助力小微企业发展，葫芦岛供电公司党委开展“幸福营商”主题活动，成立党员专属客户服务小组，安排党员客户经理分片包干，主动深入园区、企业开展用电检查和上门服务，为客户提供隐患排查、用电咨询等“一条龙”服务。

　　9月6日，葫芦岛供电公司党员专属客户服务小组组长常韵运通过“网上国网”APP线上查看了客户的能效账单，根据客户用电基础分析和综合能效诊断全方位分析客户用能情况。通过查看近3个月的用电记录，常韵运发现葫芦岛国辰钢铁实业有限公司当时的基本电费策略不是最优方案，于是当天带领小组成员来到该企业，指导企业合理用能。企业电气负责人赵文广采纳了供电公司的用能建议，并在小组成员的帮助下，通过“网上国网”APP完成了基本电费计收方式变更业务。根据测算，变更调整后，该企业每月用电成本可下降17万元。

　　截至目前，葫芦岛供电公司党员专属客户服务小组累计为2236户小微企业提供“三零”服务，为6651家企业客户提供用能咨询服务，线上推送能效账单6835份。

　　创建党员示范岗　客户有事“我来跑”

　　8月22日，市民刘丽丽在葫芦岛市房产交易中心办理完成房产过户手续后，葫芦岛供电公司驻政务大厅党员示范岗党员韩冰通过葫芦岛政务服务网帮助刘丽丽同步申请居民电力客户更名，省去了刘丽丽到供电营业厅办理的环节，让客户享受到“一网通办”“一窗受理”的便利。

　　9月2日，兴城市供电公司营业厅党员示范岗党员卢红阳接到了呈品文具百货商店财务人员刘文艳的咨询电话。刘文艳说自己在外地出差无法返回兴城，但单位因报账急需打印8月的电费发票。卢红阳告知客户可以线上开具电子发票，并指导客户成功在“网上国网”APP上下载了所需的电费发票。

　　依托供电服务窗口创建党员示范岗是葫芦岛供电公司打造一流电力营商环境的重要手段。

　　2月，葫芦岛供电公司组织多专业、多部门联合开展“供电服务无否决”专项行动，并制订包含30条服务举措的实施方案。同时，该公司党委将党员示范工程与“供电服务无否决”专项行动深度融合，在全市各级供电营业厅共设立72个党员示范岗，将服务窗口前移，选派青年党员骨干进政务大厅、进工业园区、进居民社区、进边远乡村，发挥党员先锋模范作用和示范引领作用，在受理用电咨询、办电申请等业务时让客户真正感受到“最多跑一次、有事我来跑”的优质服务。

　　截至目前，葫芦岛供电公司党员示范岗为城乡企业、社区居民、特殊客户群体等提供上门服务1485次，带头解决客户用电问题372个。（李娇 郝斌 杨冬青）