国家电网探寻电力服务高质量发展新路径：从“用上电”到“用好电”

　　提升电力为民服务水平、加快电力基础设施建设、发展数字新基建……今年以来，国家电网有限公司在保供电、补短板上下功夫，着力提升电力服务水平，努力探寻电力服务高质量发展新路径。

　　提升“获得电力”服务水平，让百姓用电更省心便捷

　　推行线上用电报装服务，用户无须往返营业厅;缩短办电时间;公开电费电价、服务流程、作业标准等信息……

　　为提升“获得电力”服务水平，今年9月国家电网出台办电更省时、省心、省钱，服务更便捷、透明、温馨，用电更可靠、经济、安全等9项举措，当月国家电网经营区域申请新增容量同比增长19%。

　　为优化电力营商环境，国家电网在各地推出了一系列实招——国网重庆电力构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的“阳光业扩”服务模式;国网山东、江苏、浙江电力实行居民“刷脸办”、企业“一证办”;国网青海电力实行低压配套工程“打包”管理。

　　国家电网有限公司营销部副主任唐文升说，为推动服务方式更智慧、服务内容更增值、服务体验更具获得感，国家电网开展了优化营商环境提质提效行动，变革客户接网方式，延伸投资界面，升级“互联网+”办电模式。

　　目前，国家电网正推行“网格化”抢修服务，提高故障抢修效率，减少故障停电时间和次数;推广“不停电”作业，减少计划停电时间和次数。

　　筑牢电力基础设施，为经济发展添动能

　　10月12日，在湖北省红安县，100多名施工人员在展放陕北至湖北±800千伏特高压直流输电线路工程导线。数据显示，该工程将直接带动相关设备生产规模约120亿元，增加就业岗位超4万个，带动电源等相关产业投资超700亿元。

　　电网是关系民生的基础设施，具有产业链长、带动力强的特点。今年以来，山西垣曲抽水蓄能电站开工，北京冬奥会配套电网工程加紧建设，张北可再生能源柔性直流电网试验示范工程投产……一批重点电网工程有力带动了上下游企业复工复产，为经济社会发展提供电力保障。

　　数据显示，国家电网加快电力基础设施建设，聚焦特高压、充电桩、数字新基建等领域，将2020年全年固定资产投资增至4600亿元，预计带动社会投资超过9000亿元。“十四五”期间，电网及相关产业投资将超过6万亿元。

　　“国家电网大力实施电网建设提升工程，全力打造安全可靠、绿色智能、互联互通的现代化电网，服务经济社会发展，为构建新发展格局提供持续动能。”国家电网有限公司董事长毛伟明说。

　　发展数字经济，释放电力大数据新活力

　　“电力消费指数”“电力看经济”“电力看民生”“电力看高质量发展”……在国家电网大数据中心，一个个指数、一条条曲线通过对电力消费数据的分析，呈现出经济运行、企业运营、居民生活的变化与趋势。

　　顺应数字经济发展，国家电网成立了大数据中心，致力于打通数据壁垒，激活数据价值。大数据中心成立一年多来，梳理了30个服务类的数字产品。

　　“电力大数据具有覆盖范围广、价值密度高、实时准确性强的特点，可反映国民经济的运行情况，在推动数字经济发展等方面具有广阔的应用前景和价值潜力。”国网大数据中心数据分析中心经营处处长彭放说，国家电网加强电力大数据监测分析和创新应用，编制了一系列指数，从大气污染防治、企业信用等多个角度开展电力大数据分析。

　　国家电网发布了数字新基建十大重点建设任务，聚焦大数据、工业互联网、5G、人工智能等领域，2020年总体投资约247亿元，预计拉动社会投资约1000亿元，将带动上下游企业共同发展。