内蒙古电力集团“优化用电报装营商环境”典型经验在全国推广

　　国家发改委近日发布的《中国营商环境报告2020》，汇集全国31个省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团探索创新形成的典型经验做法，鼓励引导支持更多地方学习借鉴复制推广。其中“内蒙古自治区优化用电报装营商环境”被纳入一省一案例的改革集萃篇进行推广和展示。

　　围绕“简化办电流程、压缩办电时间、降低接电成本”目标，全面提升供电保障能力，打造环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，持续增强市场主体和人民群众的“电力获得感”。

　　● 成立两级客户服务委员会，从用电客户视角出发，定期分析研究客户办电、用电过程中的难点痛点，调动各专业力量解决问题。

　　● 成立董事会优化营商环境督查组，对各部门、各供电单位落实服务举措的工作质效进行督导检查和跟踪评价。

　　● 确保“三零”服务承诺的兑现，先后解决了业扩流程改造、配套电网工程计划核准备案、物资采购、仓储模式与工程施工提速等关键问题。

　　2019年以来，集团公司先后制定出台了《提升供电服务优化营商环境工作方案》等十余项制度文件，为提升“获得电力”服务水平提供组织保障和制度保障。

　　● 进一步精简办电资料、压缩办电环节和时限，全面实施“一证受理”和“网格服务”，低压客户和高压客户办电环节统一压缩为2个环节和4个环节。对实施“三零”服务的居民以及小微企业等低压非居民客户办电时间分别压减至5个、25个工作日，同时主动向社会公开服务承诺，接受各方监督。

　　● 积极推广应用“互联网+”线上办电和客户经理主动上门服务模式，丰富“蒙电E家”APP线上报装平台各类功能，实现业务“网上办”“马上办”“限时办结”目标，客户线上缴费比例接近90%，线上报装率达到65%。

　　● 推进高压用电客户“三省”服务，结合自治区特色优势产能用电特点，主动对接政府部门了解各类产业规划和发展动态。

　　● 全面梳理地区在建、拟投产用电项目清单，采取“主动上门，一企一策”服务模式，前移服务触角，积极推进一大批自治区重点项目落地投产。

　　● 支持和服务地方经济发展，统筹考虑脱贫攻坚，支持小微企业发展以及广大农村牧区养殖业、种植业用电需求，2020年进一步延伸了电网投资范围，扩大了 “零投资”服务范围。蒙西地区不区分城市和农村牧区，160千伏安及以下的小微企业和100千瓦及以下的其他用电客户全部采取低压方式接入电网。

　　● 加大资金投入力度，设立“业扩包”专项资金用于满足“三零”客户接电需求，累计为2.67万户小微企业等低压客户提供了免费办电服务，共为客户节约办电成本1.79亿元。

　　● 先后出台了支持疫情防控和企业复工复产8项举措、阶段性降低企业用电成本6项措施，从降低接电成本、延缓电费缴纳、欠费不停供等方面打出“组合拳”。同时，依托信息化与大数据分析手段，开展企业复产复工情况分析工作，支撑政府部门科学决策。

　　3月份以来，蒙西电网售电量实现疫情防控期间的逆势正增长，今年前三季度累计完成售电量1707.8亿千瓦时，同比增长7.06%;12398属实投诉20件，同比下降 44.44%，百万客户投诉量同比下降31.43%，为保障地区经济平稳健康发展发挥了积极作用。