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国网济宁供电营商环境案例获评最佳实践案例

中国电力网
2023-12-25
 来源:大众日报
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  日前,济宁市优化营商环境指挥部组织开展2023年济宁市“好客儒乡·宜商济宁”营商环境最佳实践案例评选活动,国网济宁供电公司报送的《三个驱动,着力打造高效办电一件事服务体系》案例在19个专业线中以总分第二的成绩获评“十佳优秀案例”。同时,该案例被推选至省政府办公厅参加全省“高效办成一件事”创新实践案例评比,全省仅有两家地市的“获得电力”案例参与此次评选。

  近年来,国网济宁供电公司坚持“企业感受第一评价、群众满意第一标准”,围绕办电用电关键要素,延伸服务渠道,强化惠民利企措施,加快办电效率,提高办电服务质量,推动“获得电力”服务水平再上新台阶。

  创新驱动,实施充电报装一件事。国网济宁供电公司聚焦贯彻落实国家、省、市推动新能源汽车下乡政策要求,坚持问题导向,着力破解新能源汽车普及堵点、卡点,创新推出充电桩报装“一件事”改革。通过对全市居民小区摸底调查,综合考虑消防安全、用电安全等因素,将基础条件好的小区纳入充电桩报装绿色通道名单,居民申请充电桩报装时,无需再到物业盖章确认。实施“线上办、免证办、联合办、超前办”,实现居民充电桩用电报装“线上点单、一次办好”。截至目前,全市累计签订“绿色通道”协议小区962个,惠及群众38万户。

  政策驱动,实施企业办电一件事。国网济宁供电公司贯彻落实“三省”“三零”服务举措,主动服务地方重点项目,持续提升办电便利度。全省率先贯通工改系统与电力营销业务系统,对涉电行政审批线上推送,将办电申请与行政审批集成办理,实现一窗受理、并行操作。全省首家实现35千伏及以上电网配套工程“拿地即开工”,审批环节由20项简化至8项,审批时间减少17天。成立重点项目服务团队,提供“专人专管”精准保障,供电方案合理制定、客户经理全程跟踪、配套工程超前建设的定制服务。组建重大招商项目服务专班,服务重大项目发展,有力实现项目落地用电保障。全力护航重大项目用电需求,合理制定电力接入方案,主动延伸电网投资界面,助力企业“又好、又快、又省”用电。

  服务驱动,实施百姓办电一件事。国网济宁供电公司以群众满意为核心,将供电服务与社区网格化管理相结合,以“共建共治共享”的服务模式为引领,推动供电服务与社区、物业、居民紧密合作,打造形成社区网格的供电“十分钟服务圈”。一方面实行社企共建,事在格中办。深化与社区网格、乡镇企业在“社网共建”“村网共建”、乡村电气化等领域合作,客户诉求一次解决率保持98%以上。另一方面,网格共治,题在格中解。以“客户诉求不出网格”为服务目标,在全市构建“市、县、所”三级网格化电力服务管理体系,推行“大事一网联动,小事一格解决”工作机制,划分高、低压供电基础网格631个,组建“1+1+N”网格队伍,分期分类开展供电“接待咨询日、政策宣传日、业务办理日、公益服务日”等系列活动,主动吸纳客户意见与建议。曲阜市圣鑫苑小区推动政企网格“双融双促”,打造出全省首个示范型彩虹网格会客厅,在国网山东省电力公司、市政府现场调研等活动中受到一致好评。(大众日报记者 王浩奇 通讯员 李军 刘越 报道)



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