山东省电力公司以质量效率赢得客户开拓市场

　　“在一个月的第一阶段大走访中，38873名干部员工走访了省市县乡2447个政府部门及315.78万户企业客户、4014个省市级重点项目、10839个扶贫重点村及专项工作组、17743个非直供小区，提前启动电网配套工程，完成送电472户，增加售电量24.75亿千瓦时……”5月6日，国网山东省电力公司营销部给出了一份报告。

　　为落实国家电网公司战略目标，国网山东电力结合山东省委进企业、进项目、进乡村、进社区“四进”活动，自3月27日起启动“同舟度时艰，四进送服务”大走访。截至4月28日，该公司全面完成第一阶段走访，加强了与山东省各级党委政府及广大客户的沟通。

　　线上办电，网上国网用户突破1000万

　　截至4月23日，国网山东电力网上国网APP用户数突破1000万，客户群在公司系统率先突破千万级别。

　　面对新冠肺炎疫情，国网山东电力全面推行“线上办电”“不见面服务”，全方位宣传推广网上国网APP。该公司不仅引导客户线上办电交费，减少客户临柜次数，还率先建立推广非居民预付费积分回馈机制，以略高于银行活期存款利率的标准进行积分回馈。一季度，国网山东电力客户累计欠电费金额从峰值4.29亿元下降到2.12亿元，预交电费水平保持平稳。

　　国网山东电力加强政企合作，推动网上国网APP纳入政府疫情防控系统，做好企业复工复产日用电量分析管控，引导企业客户线上办电。该公司还联合多家新闻媒体及相关通信运营商，开辟“网上国网”专栏，宣传网上办电、电子发票和电费优惠政策查询等服务，减少居民客户外出交电费次数。

　　国网山东电力制订了7项优化电力接入流程的配套措施，对客户办电实行容缺“一证受理”，全力优化电力营商环境。该公司细分电力外线工程实施情况，对无外线工程的10千伏、低压电力接入，将办理环节进一步压减为3个和2个，办理时长不超过11个和3个工作日;对符合电力直接接入条件且无工程的小微企业用电，实行当日申请、次日接电。

　　赢得重要客户，年增售电量超1000万千瓦时

　　4月3日，枣庄供电公司与华润三九(枣庄)药业签订战略合作协议，华润三九(枣庄)药业从外部营业区接入枣庄电网，枣庄供电公司年增售电量1000万千瓦时以上。

　　华润三九(枣庄)药业是北方最大的颗粒剂生产企业。此前，该公司一期厂区为地方电厂供电，容量2900千伏安;二期厂区为枣庄供电公司供电，容量5450千伏安。

　　疫情发生以来，国网山东电力将该企业列入重点客户名单，制订“一户一策”供电保障方案。枣庄供电公司干部及工作人员多次上门走访，为该企业特巡供电线路、设备。通过用电信息采集系统，他们发现该企业二期厂区2月份用电负载率仅为30%，于是主动指导客户调整基本电费计算方式。仅3月份，该企业就节省基本电费9.7万元，加上阶段性降电价5%的让利，该企业二期厂区3月平均电价低于其一期厂区供电电价。

　　国家电网公司的惠企用电措施和供电员工的优质服务，使华润三九(枣庄)药业想将一期厂区用电也接入国家电网。枣庄供电公司迅速制订方案，为客户新建一条10千伏线路供电。经过12天的紧张施工，新建线路于4月15日一次送电成功。未来，该企业还将投建三期厂区。

　　重点客户分布在哪里，保障措施就跟进到哪里。疫情防控期间，国网山东电力落实“一户一策”“一线一案”，全力保障937户重点防疫客户安全可靠用电;压缩了70%的用时，完成44家防疫相关客户报装接电，平均每2.2天为22个防疫场所送电。

　　高效服务客户，对接省级重点项目1476个

　　5月9日10时，在潍坊市高新区高七路段，一台新式10千伏履带式绝缘斗臂车驶入路边高大茂密的树丛，开展不停电作业。这是履带式绝缘斗臂车首次在山东电网作业中应用，将助力推广不停电作业，进一步减少客户停电次数和时长。

　　“前两天下了场大雨，地上全是泥，外加道路间有很宽的绿化带间隔，常规作业方法开展不了。但履带式绝缘斗臂车就能突破地形限制，这次30分钟就完成了任务。”潍坊供电公司运维检修部带电专责李金宝说。

　　该公司直供区10千伏配电线路已达721条，服务客户11221户。不停电作业的推广为线路可靠运行提供了重要支撑。

　　国网山东电力进一步加强停电时户预算式管控，力争到今年年底，不停电作业率达到88%，四类综合不停电作业达到6000次。

　　除了大力推广不停电作业外，今年，国网山东电力还发挥专业优势，积极助力地方经济社会发展，主动对接1476个省级重点项目，用最短时间全力满足济莱高铁、祥光热电、烟台裕龙岛炼化一体化项目等重要客户及项目的供电需求。

　　1至4月，山东全省全社会用电量为1882.4亿千瓦时;国网山东电力完成售电量1224.1亿千瓦时，居公司系统第二位。