3月25日一早，浙江宁波旭文海藻有限公司负责人朱文荣忙着接待来自辽宁大连的客户。“现在外部线路停电少了，厂里的海苔生产线运行稳定，订单销量也持续上升。”朱文荣说。宁波旭文海藻有限公司主要从事海藻养殖、加工及产品开发，产品主要出口日韩。
朱文荣口中的外部线路指的是给这家公司供电的10千伏水泥厂F066线。宁波旭文海藻有限公司地处象山县山区，往年雷击、台风天气多发，线路故障率较高。
去年4月起，管辖这条线路的象山县供电公司象东供电所开始实行网格化运营，建立了“四到人”网格化管理机制，即设备到人、责任到人、指标到人、考核到人，明确分工，确保各配电设备有专人负责，实现营配末端融合。
象东供电所高压服务班班长吴思远是供电所的2号网格长，主要服务象山县贤庠镇、黄避岙乡。他和网格员为10千伏水泥厂F066线建立了线路环境档案，加装了智能开关，采取了精准的防雷、防树障等措施，使线路故障率从3.5条次每百千米压减到1.1条次每百千米，同比压降80.01%。
“供电稳定了，去年我们的产值提升了35%。”朱文荣高兴地说。
“我们供电所每个月从网架结构、供电可靠性、主线故障、频繁停电、设备重过载和分线线损六个方面对网格长的工作情况进行绩效评价。去年我个人的年度绩效考核成绩为A，收入也明显增长。”吴思远说。
象东供电所所长陈洲说：“这一年下来，再也没人说干好干坏一个样了。”
在宁波南部的象山县海岛乡村，网格化管理提升了乡村供电可靠性。在宁波北部的杭州湾新区，网格化管理还提升了客户用电报装效率。
“从我打电话到完成勘查，一个小时都没到。而且明天就可以安装好充电桩，供电公司现在的效率实在是高。”3月25日上午，宁波杭州湾新区居民吴先生在网上国网APP上提交了地下车库充电桩安装申请，不到10分钟，他便接到了施巨伟的电话。
施巨伟是宁波供电公司杭湾供电分公司杭湾城区供电中心供电服务二班副班长，也是宁波杭州湾新区商务新城网格长，分管大网格的线路设备运检及营销服务等各项工作。当天上午，他正在对网格内的配电站房开展日常巡检，接到营配指挥团队派发的充电桩勘查工单，便立即给吴先生回了电话，并在半小时内赶到现场。
施巨伟实地勘查装表位置、线路走向及电源接入点，不到20分钟就完成了充电桩的现场勘查工作。他边整理工具，边与吴先生约定第二天上午来安装充电桩。吴先生看着办事利落的供电员工，连连点头。
去年以来，宁波供电公司杭湾供电分公司大力推行供电所“网格化运营+工单化管控”运行模式，从大网格的层面实现了高、低压营配全融合，通过应用数字化平台实现设备主人、客户经理、台区经理三位一体，提升服务效率。
宁波供电公司杭湾供电分公司依托数字化平台，打造工单响应驱动的新模式。营配指挥团队在接到上级工单后，根据服务区域下发工单至网格班组。班组长接单后派发给现场工作人员处理。处理情况直接反馈给营配指挥团队。整个过程实现了工单全程管控、人轨实时在线、现场同步回传、工分自动生成。
去年以来，宁波供电公司持续推进营配专业融合，在2020年4月成立营配部的基础上，建立县、所两级网格管理体系，在区县级供电公司建立“1+N”（1个网格长、N个设备主人）组团式的大网格，在供电所层面建立全能型小网格，为提升城乡供电服务水平提供了机制保障。
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