国网平凉供电公司创新营业厅视频监控机制，助力营业窗口优质服务水平再上新台阶

　　中国电力网讯  （通讯员 李宁、吕静）“2021年上半年公司营业厅服务不规范问题持续下降，窗口服务人员业务素质明显提高”，平凉供电公司供电服务指挥中心业务管控组组长吕静说道。

　　为进一步提升供电营业厅服务规范化水平，提升客户满意度，今年以来，供电服务指挥中心创新性提出“常规监控”、“重点监督”、“定点抽查”相结合的营业厅视频监控机制，全力助推营业厅优质服务水平再提升。

　　“常规监控”保成效

　　针对营业厅劳动纪律、环境卫生、服务规范及精神面貌等情况，安排专人每天对公司辖区内的营业网点进行实时监控，对发现的不规范行为和设备异常进行记录和预警，进行视频监测情况日曝光，及时督促整改并跟踪落实情况，有效规范窗口人员服务行为。

　　“重点监督”促整改

　　在确保日常监测成效的同时，对特殊时间段(缴费高峰期等)、“特殊”营业厅(近期发生服务投诉的营业厅等)进行重点监测，一旦发现违规行为，即时通知责任单位进行整改，坚决杜绝营业窗口态度恶劣、搪塞推诿客户的情况，坚决杜绝服务类投诉再次发生。

　　“定点抽查”助提升

　　抽选各县(区)公司辖区范围内人流量较多(少)的营业厅各一个，每日对前来办理业务的客户数进行统计，梳理每日营业厅实际业务受理情况，统计分析线上线下业务受理比例，从业务处理、营业厅功能完善等方面针对性提出建议和意见，不断延伸服务手臂，提升服务质量，全面践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

　　下阶段，供电服务指挥中心将继续加强营业视频监控的深度和广度，将优质服务理念融入到每一个工作细节，切实推进供电营业厅优质服务全面升级，树立供电企业对外的良好形象，为全面优化营商环境奠定基础。