国网河北信通公司：夯实系统应用基础，服务基层减负

　　中国电力网讯 　　近日，为落实按照国家电网公司2021年系统深化应用工作部署，落实国网河北电力提质增效要求，国网河北信通公司结合实际工作，以“提升用户体验，增强系统实效”为目标，聚焦系统功能、用户体验、建设成效等系统应用问题，通过组建运营团队，培训宣贯，深入基层调研等方式，推进系统问题与需求快速迭代完善，夯实系统应用基础，提升用户满意度，推动公司数字化发展。

　　组建团队，常态开展工作。为保障用户提报的系统应用问题可以快速有效解决，该公司组建深化应用运营团队，涉及18位地市关键用户，31位系统分析员，93位系统研发厂商，并构建领域群组，精准定位，共享解决系统问题。为系统运营数据分析，问题解决，服务支撑和需求跟踪提供了人员基础。

　　多样宣传，服务基层。为解决系统深化应用工作不深入，基层人员不了解工作概貌等情况。该公司通过视频、动画、手机推送等多种方式生动展示系统深化应用工作任务，服务目标，计划安排等。解决基层用户被动接受，机械配合的工作现状，有效调动基层用户反馈问题的热情，为深化应用工作有序开展，打好群众基础。

　　深入一线，充分调研。该公司以调研问卷，问题管理系统为依托，调研范围涉及省、市、县三级单位，涵盖营销、人资、财务、物资等9大领域，收集单轨制调研问卷1001份，系统问题需求调研问卷3279份。用户反馈系统问题462，依据小问题不过周，大问题不过月的服务理念，闭环解决345份，问题解决率74.68%。为系统深化应用工作提供数据基础。

　　接下来，国网河北信通公司将在系统智能化监测、报表展示等方面加大工作力度，切实做到为基层减负，让系统更好用，更实用。(刘宏)