国家电网公司“踔厉奋发担使命 勇毅前行开新局”系列报道之五：奋力在提升服务质效上展现更大作为

　　党的二十大报告强调，“必须坚持在发展中保障和改善民生”“不断实现人民对美好生活的向往”。国家电网有限公司始终坚持人民电业为人民的企业宗旨，把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，当好电力先行官、架起党群连心桥，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　助企利民 服务人民美好生活需要

　　2022年，公司持续优化电力营商环境，为广大客户提供优质供电服务，提质效、拓市场，夯基础、促提升。

　　“您好，您位于阜康市水磨沟中心村的万通汽车修理厂业扩项目已验收合格，计划明日为您装表接电。”2022年12月5日，新疆阜康市供电公司城区供电所客户经理向阜康市万通汽车服务有限公司负责人告知三相 动力电业扩工程进展情况。该工程提前6个工作日完成了送电。

　　2022年，公司经营区内实现160千瓦及以下小微企业“三零”服务全覆盖，27家省级电力公司实现企业“一证办电”、居民“刷脸办电”。“网上国网”注册客户2.6亿，办电服务业务接入国家政务服务平台。公司还深入开展了“获得电力”综合监管和涉企违规收费自查整改，不断提升供电服务质量和水平。

　　“现在刷脸就能办业务，再也不用带一堆证件了。”2022年12月20日，家住上海市浦东新区的庄先生现场体验了“刷脸办电”。以往，客户使用“网上国网”APP办理新装业务，需要手动上传资料。“刷脸办电”功能上线后，客户通过“人脸识别”功能就能完成实名信息认证，“网上国网”APP可自动从政务服务平台获取不动产权电子证照信息，客户无须再拍照上传房产证明，即可完成用电报装申请。

　　党的二十大报告强调，“支持中小微企业发展”“深化要素市场化改革，建设高标准市场体系”“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”。

　　公司采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。公司推行线下“上门办”“就近办”服务，为老弱病残孕等特殊群体提供预约上门服务;在加快推进“三型一化”(综合型、服务型、智能型以及线上线下一体化)供电营业厅建设的同时，推动电力服务窗口入驻各级政务服务中心，在市政综合自助终端部署办电功能;为了给购买新能源汽车的客户提供方便，建立销售企业协作办电、供电企业主动服务的“帮办机制”，实现“购车即办电”。

　　公司将巩固提升“三零”“三省”服务推广成果，加快京津冀、长江经济带、成渝等重点地区电力业务“跨省通办”;深化供电质量问题溯源治理，打造卓越供电服务体系;提高报装接电和故障抢修效率，做到抢修快复电、报装快接电;深入开展“供电+能效”服务，持续提高能效诊断和节能服务水平。

　　激发动力 助力产业兴乡村美农民富

　　“以前我们做酥油要在酥油桶里手工搅拌5个多小时，现在好了，这个小机器省时又省力。”甘肃省玛曲县欧拉镇欧强村村民桑吉道知说。2022年，该县实施农网改造项目后，欧拉镇的供电可靠性进一步提高，牧民们购置了自动化机械和家用电器。国网甘肃电力统筹推进农村地区电网巩固提升，持续优化农网网架结构，稳步提升农网供电能力和供电质量。

　　党的二十大报告强调，“巩固拓展脱贫攻坚成果，增强脱贫地区和脱贫群众内生发展动力”“统筹乡村基础设施和公共服务布局，建设宜居宜业和美乡村”。

　　2022年，公司落实乡村振兴战略和城市更新行动部署，大力实施农村电网巩固提升工程和城市配网更新改造工程，建成乡村电气化项目3388项，受益群众987万人。

　　为巩固脱贫攻坚成果，公司不断提高帮扶的精准度、有效性，着力增强对口帮扶地区和脱贫群众内生发展动力。2022年，公司向定点帮扶、对口支援县(区)和驻村帮扶的1630个村投入帮扶资金1.65亿元，实施产业、教育、医疗等帮扶项目867项。公司连续五年在中央单位定点帮扶工作成效考核中被评价为“好”。

　　2022年，陕西省延安市安塞区高桥镇南沟村大力发展旅游项目，建成南沟生态农业示范园，成为陕西省乡村旅游示范村，为村民提供各类务工岗位280多个，务工人员人均年收入达到1.5万元。南沟生态农业示范园营业以来，延安供电公司动态监测园区用电负荷，分析潜在用能需求，为园区提供优质供电服务。

　　近年来，公司还打造了具有国家电网特色的电商消费帮扶平台——“慧农帮”平台，帮助村民将农特产品与市场直接对接，实施“电商+消费”帮扶，并落实国务院国资委要求，承建了中央企业消费帮扶电商平台。

　　2022年，公司将消费帮扶作为支持乡村振兴的重要抓手，大力开展食堂采购、产销对接、直播带货，组织了各类主题促销活动，助力村民致富增收。公司深化乡镇供电所建设，增强服务“三农”能力，持续巩固脱贫攻坚成果，全面助力乡村振兴，在服务乡村振兴上彰显价值、贡献力量。

　　数智赋能 全面提升电力服务品质

　　党的二十大报告强调，“采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系”。

　　2022年，公司以建设卓越服务体系为主线，构建现代先进测量体系、数字智能业务体系、精准负荷管理体系，打造高品质卓越服务。

　　公司加快构建现代先进测量体系，为新型电力系统建设贡献力量，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业赋智。

　　2022年6月，江苏盐城供电公司营销部牵头设计的“计量数字员工”试点应用。“有了‘数字员工’辅助人工进行高度重复的工作，10分钟就能生成多项报表，工作效率提升了91.66%。”盐城供电公司营销服务中心工作人员范骐铭介绍。

　　公司还持续推进数字智能业务体系建设，推动电力营销数字化转型，赋能新型电力系统建设。

　　2022年12月18日，国网天津电力能源互联网营销服务系统(营销2.0系统)上线运行。该公司在营销2.0系统开发过程中，通过云架构和微技术服务体系完成了具有数据交互等多种功能的核心业务系统构建，实现系统数据统一、业务流程全面贯通，同时针对天津本地费控业务进行了专项设计，更贴合天津当地的电力营销业务实际。

　　迎峰度夏、迎峰度冬期间，电网平稳运行和民生用电保障尤为重要，需通过多种手段加强负荷管理，提升全社会能效水平。2022年夏季，公司坚持政企协同联动、源网荷储协同发力，加大电力余缺互济和负荷管理力度，成功应对最高温度、最少水电、最大负荷、最长时间“四最”叠加考验，守住了大电网安全和民生用电底线。

　　为了更好地实现居民空调使用情况可视化，浙江衢州供电公司深挖电力大数据价值，在衢州市能源大数据中心上线了“衢州市居民空调节电能力看板”。该看板通过能源大数据中心实时获取居民客户电量数据，充分考虑不同气温、工作日与休息日存在的差异性，按照算法模型计算居民空调理论最大电量、理论节电量、实际空调电量，挖掘空调节电潜能。

　　深化新型电力负荷管理系统建设应用，发挥负荷侧灵活调节作用，促进源网荷储协同互动，全面支撑电力保供……今年，公司将做深做实做细负荷管理，提升负荷监控和调节能力;针对极端天气引发的负荷波动，强化空调等负荷柔性调控;大力实施节约用电专项行动，促进全社会节能降耗。（记者 孟冉冉）