山东滨州供电公司“线上+线下”服务企业复工用电

　　“谢谢你们为我们消除隐患，港口用电更有保障了。”3月2日，山东滨州港务集团有限责任公司物业部经理张乐对滨州供电公司配电抢修人员上门帮助消除配电室开关柜隐患表示感谢。

　　疫情防控期间，滨州供电公司全面推广“网上国网”APP，帮助客户随时随地在线交办理用电业务；全市开通15条企业用电咨询服务热线，为客户办电提供便利。近期，随着各行各业陆续复工复产，滨州供电公司实施“问诊”“会诊”“义诊”“复诊”“四诊同行”措施，持续做好“线上+线下”服务。该公司通过电话“问诊”及时掌握企业复工情况，主动了解客户生产状况及用电需求，尽力满足客户的用电需求；组织专业技术人员通过微信视频对客户用电问题开展远程“会诊”，指导客户安全用电；针对专业性强、处置风险高的用电问题，派出专业技术人员主动上门“义诊”客户供电设备，现场排忧解难；客户恢复生产，定期通过电话等“复诊”，避免“症状”复发，保障客户安全可靠用电。

　　截至3月2日，滨州市280户高危及重要客户已复工复产247户，复工率为88.21%。滨州供电公司对全市复工复产客户电话“问诊”1017次、远程“会诊”36次、上门“义诊”27次、电话“复诊”21次。