山东烟台供电公司推出“一户一案”服务举措

　　“从申请用电到送电不到两天，真为你们的服务效率点赞。”3月9日，山东烟台经济开发区艾睿光电科技有限公司电气负责人对上门为新上生产线送电的供电员工孙利说。

　　烟台供电公司落实国网山东省电力公司的有关要求，采取“一户一案”方式保障企业可靠用电。该公司持续优化电力营商环境，将线上办理和上门服务相结合，采用“先办理、后补材料”的模式，快速响应客户用电需求。该公司配合政府应用用电信息采集系统开展电量数据分析，筛选重点工程和复工的高压客户，主动了解客户用电需求和生产情况，指导、协助客户利用负荷低谷期做好设备清扫和试验，确保复工用电安全。该公司主动走访医用产品生产企业，检查用电设备和线路，发现隐患及时处理，帮助提高处理突发用电问题的能力，并通过组建重要客户服务微信群及台区经理定点包保的方式，帮助复工企业分析用电异常，全面掌握用电情况。

　　此外，烟台供电公司密切关注复工后全市电网负荷曲线变化，采取线上巡检与现场巡检相结合的方式，对重要保电线路执行“双巡检”制度，保障重点客户所在的线路巡检全覆盖。该公司提前做好应急物品、备件的检查准备工作，确保发生紧急事件时能及时处理解决，保障复工企业开足马力生产用电。该公司还积极落实阶段性降低用电成本政策，对执行工商业及其他用电类别且不属于高耗能行业的客户(含非高耗能行业市场交易客户)计收电费时，统一按原到户电价水平的95%结算。