南方电网公司召开2020年客户全方位服务管理委员会会议

　　3月19日，南方电网公司召开2020年客户全方位服务管理委员会会议，深入贯彻落实公司工作会议精神，讨论做好优化电力营商环境和客户服务等重点工作的计划和思路。公司党组成员、副总经理毕亚雄、刘启宏出席会议。公司党组成员、副总经理、客户全方位服务管理委员会主任贺锡强主持会议。

　　会议通报了公司2019年客户投诉及第三方客户满意度测评情况、2019年停电分析报告及近期电力供应情况，审议了公司2020年优化电力营商环境工作措施建议、业扩投资界面延伸优化策略建议等多项议题。

　　据悉，2019年，公司低压非居民(小微企业)、高压单电源客户平均接电时间比2018年末分别下降55%、49%。南方五省区所有地级城市实施小微企业接电零投资，客户平均停电时间同比下降11.9%。

　　公司互联网业务数达560万宗，比例达到93%，为公司落实客户服务理念提供了重要的技术支撑。特别是此次新冠肺炎疫情期间，公司互联网客户服务平台发挥了重要作用。

　　会议强调，要深刻把握客户服务工作的新形势新要求，坚决贯彻落实党中央重大决策部署和公司部署安排，扎实推进战略落地，持续推进优化营商环境。

　　会议部署了公司2020年客户服务重点工作。会议要求，要积极推动区域协调发展，助力打赢污染防治攻坚战。不折不扣落实国家电价降价政策，支持企业复工复产。深化服务创新，加快互联网客户服务平台推广，大力推行线上服务。精准施策，全力做好增供扩销。同时，要抓重点、补短板、强弱项，稳步推进营销高质量发展。