国网浙江电力智能办电提升客户体验

　　3月30日，浙江杭州佳华标准件有限公司设备部负责人陆玉兴打开网上国网APP，查看630千伏安增容改造工程的办电进程。办电信息清晰透明，是“阳光业扩”服务在发力。年初以来，国网浙江省电力有限公司落实国家电网有限公司统一部署，深入推进“阳光业扩”服务，有效提升办电透明度和便捷度。

　　信息共享优化客户办电体验

　　在网上国网APP查看完办电流程之后，陆玉兴又点击查看了供电公司编制的供电方案。通过“办电e助手”，陆玉兴能直接与客户经理、设计施工单位交流，实时了解施工进度。

　　2019年4月底，网上国网APP率先在浙江全省范围内推广上线，满足客户办电需求。同时，国网浙江电力不断深化政企联动和资源共享，主动融入各级政府部门优化营商环境工作，在浙江政务网、“浙里办”等平台上线办电业务，不断拓展客户线上办电渠道。

　　今年3月，国网浙江电力在网上国网APP加入“办电e助手”功能，推行客户经理与客户线上交流互动，保证客户真实意愿可记录、过程留痕可追溯，还增加设计文件受理、中间检查受理、竣工报验等环节线上申请交互功能。客户经理可根据客户上传的申请资料和现场照片开展设计文件审核、中间检查及竣工验收的初验工作，并在线推送审核和初验结果。

　　陆玉兴在“办电e助手”收到了一份客户经理上传的标准化验收建议单。“我每天都拿着这张建议单去配电房转一圈，检查电缆、配电柜等设备的施工进度和安装情况。过不了几天，我就能在手机上向供电公司申请竣工报验了。”他说。

　　应用新技术满足多样化用电需求

　　3月26日，依托网上电网APP，通过人工智能辅助决策完成供电方案，杭州余杭区供电公司客户经理史跃伟只用了几秒钟就了解到九乔保障房项目周边地块状态、路径总长等关键信息。通过对项目周边电源接入点进行经济技术比较后，平台生成了最优供电方案，实现了客户经理现场查勘的同时可答复供电方案。

　　为了让客户得到“一站式”的“阳光业扩”服务，国网浙江电力大力研究推广“大云物移智链”等技术，让供电方案自动生成，让各类资料线上流转审核，并支持客户经理通过移动作业终端在现场向客户答复供电方案，展示受电工程概貌，提供造价、设计、施工和物资供应等方面的咨询。

　　年初以来，国网浙江电力在杭州供电公司试点推行供电方案智能编制现场比对，利用网上电网平台优势，将供电方案智能辅助模块升级为“网上电网+阳光业扩”模块，根据客户办电实际需求，实时展示周边可接入容量、电源点信息等电网资源信息，自动规划接电路径，生成可比选的供电方案和配套工程方案。

　　“以前需要现场勘查后的3～5天才能拿到的供电方案，现在勘查当天就能拿到，还有估算造价供参考，效率很高。”3月26日，九乔保障房建设有限公司项目用电业务经办人陈德淼说。

　　余杭区供电公司业扩联合服务办公室副主任邢毓卿介绍，以往客户经理编制供电方案前需现场勘查，一来一回至少需要两个工作日，并且受技术条件限制，往往存在路径不透明、不精准的情况。如今，利用人工智能计算，余杭区供电公司破解了这一痛点。

　　下一步，国网浙江电力还将应用“区块链+合同存证”技术，实现供用电合同及并网调度协议的线上签约，开发应用电子增值税专用发票等，更好地满足不同客户的用电需求。