国网河南电力试点应用办电“语音助手”

　　7月8日10时20分，河南洛阳西兰渔场店主刘丽拨打了供电公司的服务电话，预约报装用电。7分钟后，她接到了客户经理程杨乐的电话，并收到了供电方案和办电事项清单。

　　这样的速度得益于国网河南省电力公司创新研发的用电服务“首辅”智能支撑系统。年初以来，为落实国家电网有限公司“阳光业扩”服务有关要求，该公司运用大云物移智链等技术，在洛阳试点开发应用了这一系统。

　　“首辅”智能支撑系统相当于一个高级语音助手。无论客户电话报装还是现场与工作人员沟通，供电员工只要打开软件，它就能识别对话中的关键词并转化为初始办电数据。根据这些数据，系统会一键辅助生成接电方案。

　　“以前我们要根据客户需求，结合当地配网资源及周边电源点信息，花半天时间才能制订一套合适的供电方案。现在有了这个语音助手，我们在和客户谈话时就能自动生成方案，所以才能快速发给客户。”程杨乐介绍。

　　除了制订接电方案，“首辅”智能支撑系统还能够生成审图要点、验收要点，开展云端图纸会审、线上意见反馈，辅助客户经理完成图纸审查、竣工检验等工作。仅这一项，系统就将平均用时从2小时压减至5分钟，还避免了传统人工编写、逐级校核审定中的差错。

　　据悉，洛阳供电公司试点应用“首辅”智能支撑系统半年来，共办结高低压报装5.03万户，低压客户“当日受理、当日办结”比例提升13个百分点，高压客户平均办电时长缩短1.2个工作日。