国网重庆电力积极开展“阳光业扩”服务

　　“感谢你们优化内部流程，为我们的变电站建设提供了专项服务，变电站才得以提前投运!”7月10日，重庆比亚迪锂电池有限公司项目负责人匡维鑫致电重庆璧山供电公司相关负责人时说。

　　6月16日，由重庆比亚迪锂电池有限公司投资建设的110千伏比亚迪变电站顺利投入运行，比原计划提前了14天。该变电站的提前投运，是国网重庆市电力公司推进“阳光业扩”服务、提升办电效率的一个成功案例。

　　今年年初以来，国网重庆电力积极开展“阳光业扩”服务，大力开展配网工程契约制建设，提供“一站式”接电服务，让供电服务标准化、客户办电便利化，进一步压减高压客户报装流程及时间，提升客户体验。

　　推行“契约制” 服务更标准

　　“通过契约制的建立和双方充分讨论，我们明确了双方责权界面，优化了接电方案，为规范高效服务客户提供了标准和依据。”7月9日，江津区供电公司大客户经理冉平良在谈及“阳光业扩”服务、推行供电企业与客户订立契约时说。

　　冉平良介绍说，该公司在为益海嘉里(重庆)粮油有限公司申请自建35千伏室内变电站接电服务中，与客户深入沟通，讨论客户接电需求、线路建设投资界面、产权分界点和线路电缆运维职责等内容，形成了最优接电方案，并以会议纪要的形式形成契约，为客户顺利接电提供了规范标准的制度保障，目前该工程已顺利接电。

　　今年，国网重庆电力将110千伏及以下业扩配套项目可研批复等权限下放至区级供电公司，并探索以客户现场会议纪要形式，落实配套电网工程建设契约制，使服务标准更加优化，客户办电更加规范。

　　7月3日，说起优质的供电服务，重庆冠宇电池有限公司负责人朱兆海难掩兴奋。他说：“今年3月，我们申请新增负荷18250千伏安，供电公司与我们充分讨论接电方案，为我们节省了接电时间40天。”

　　原来，接到该企业的用电申请后，綦南供电公司当天就派人到现场勘查，确定了业扩配套工程——扩建110千伏渔田堡变电站35千伏间隔的方案，缩短了客户接电时限，助力客户尽早用电。

　　綦南供电公司从客户角度出发，推行配套工程契约制，合理规划客户接电方案，确保服务优质、接电高效。“原以为这么大的工程会很复杂，但通过会商讨论，并在会议纪要里明确了各种接电难点和解决方案，简直太省事儿了。”朱兆海说。

　　“一站式”服务 办电更便利

　　6月24日，在渝北区两江天地商务区，一排崭新的新能源汽车充电桩开始为车辆充电。从5月12日递交申请到6月24日送电，这些充电桩的接电过程仅用了43天，比常规流程缩短了一个月左右，这是国网重庆电力推行“一站式”服务取得的成效。

　　作为国网重庆电力“阳光业扩”“一站式”服务试点单位，市北供电公司推出八项服务举措，高压用电客户申请报装后，由当值大客户经理统一受理申请，全流程“一口对外”，客户不再四处跑，真正实现“只进一扇门、只找一个人”。

　　5月12日，市北供电公司接到新能源汽车充电站1250千伏安的用电申请后，立即启动业扩配套工程工作流程，迅速安排配电经理、台区经理、设计和施工人员联合勘查。配套工程由市北供电公司建设。

　　由于客户无电缆通道，需新建4孔45米电缆排管、1座电缆井与原通道连通。市北供电公司运检部负责该项目的项目经理张杰恺介绍，按照业扩配套工作流程，他们向人和街道市政监察大队报告后，免除开挖手续，仅此一项就为工程建设节省了近一周时间。

　　为压减物资采购和领用时间，市北供电公司提前开展实物储备工作，在库房建立了业扩配套常用电缆型号实物库存，工程物资可直接领用，节省时间一个月以上。

　　6月18日，市北供电公司完成所有土建及电缆施放工作，箱变具备接入条件。6月24日，客户自建箱变试验合格，并于当日通电。

　　“供电公司的服务太给力了，为我们充电桩的投放赢得了宝贵时间。”充电站负责人武经纬说。

　　今年以来，国网重庆电力坚持以业务为导向、以市场为原则，积极推广网上国网APP，大力推广线上办电，截至6月28日，该公司高、低压客户线上办电率分别达97.43%和99.63%。