国网宜黄县供电公司开展第二期优质服务培训

　　中国电力网讯  7月22日，国网宜黄县供电公司开展第二期优质服务培训活动，进一步提高员工优质服务意识和水平，提升客户服务满意度。

　　培训中，该公司选择了一些投诉案例进行现场分析研判，由理论到实践，旨在通过此项专题培训，规范供电服务管理，增强服务意识，加强服务客气的责任感，促进公司优质服务上升到新的发展平台。此次培训活动内容主要从新形势下的服务意识与观念塑造，客户服务沟通技巧提升，各类工单分析及投诉预警管理、报备流程解读、风险防范及投诉处理技巧等方面进行了深入浅出、有理有据的分析和讲解，使大家对优质服务有了更深层次的认识，对如何强化自身的服务技能，增强自身的综合素质，做好优质服务工作发挥了较好的促进作用。

　　整个学习过程中，该公司员工认真听讲、仔细记录，并将平时工作中遇到的实际疑难问题进行了积极讨论，分享有效的解决办法，达到相互学习的目的。通过此次培训，该公司员工进一步转变了观念，深刻认识到优质服务是一项常抓不懈的工作。接下来，该公司会将此项培训常态化，及时更新培训内容，与时俱进，为广大客户提供优质高效的电力服务。