国网山东电力：精准推送供电信息 及时洞察客户需求

　　“我上个月刚换了手机号，帮我改过来吧!”12月10日，山东淄博供电公司高新供电中心员工孙小倩来到淄博神舟票证印刷有限公司核实企业客户档案信息，印刷公司负责人李汶河了解缘由后说。

　　孙小倩用移动作业终端将营销信息系统中李汶河的手机号做了变更，保障客户联系人、手机号、营业执照等信息准确无误。

　　8月份，国网山东省电力公司作为国家电网公司试点单位之一，启动了企业客户档案治理工作。该公司以济南供电公司为试点，将国网电子商务有限公司提供的客户工商信息应用于企业客户档案治理。目前，济南供电公司高压企业客户档案治理工作已经完成，档案准确率和实名认证率均达到100%;低压企业客户档案治理工作也已接近尾声。目前，企业客户档案治理工作已经在国网山东电力所属其余地市供电公司全面推开。

　　“过去，企业客户档案管理较为粗放，户名、企业统一社会信用代码、用电地址、房产信息等基础档案信息缺漏、错误或格式不统一等情况普遍存在。企业客户是否涉案、是否涉诉、是否会存在电费回收风险，这些情况我们掌握比较少。通过企业客户档案治理，比对企业工商登记信息和政务平台信息，这一问题彻底解决了。”济南供电公司副总经理聂祥说。

　　济南10千伏西影线计划于12月10日停电检修。供电员工提前7天将计划停电的信息通过短信推送给天桥区永邦建筑装饰材料工程有限公司等客户，以便客户提前做好各项准备。济南供电公司营销部专责赵新贞发现，这次计划停电期间，他们接到的咨询电话数量明显减少。“企业客户档案治理后，企业用电管理人员手机号都是准确的，空号、错号没有了。这样一来，我们可以精准推送停电短信，企业客户可以及时收到短信。”赵新贞说。

　　“过去，企业客户信息有错误，可能会导致我们服务中发生一些差错，比如错发催交电费的短信，有可能会引发客户投诉。在开展企业客户档案信息治理工作后，高压客户档案中原先存在的问题都解决了。”东营供电公司东营港经济开发区供电中心抄表班班长王建华说。截至12月14日，该中心完成了258户高压企业客户档案治理工作，占东营港经济开发区全部企业客户的98%。

　　王建华所在的抄表班服务的客户主要是东营港经济开发区内的企业。在这些企业中，石油化工企业占了较大比例。不少企业对电能替代、节能降耗等方面的新技术十分感兴趣，综合能源服务市场潜力较大。

　　目前，东营港经济开发区供电中心抄表班建立了一个企业客户服务微信群。随着企业客户档案治理工作的推进，这个微信群的成员也逐渐多了起来。“通过这个微信群，我们可以发送电网检修信息，并经常分享节约用电、电能替代等方面的知识，一方面提高客户满意度，另一方面也可以为下一步开展综合能源服务业务打基础。”东营港经济开发区供电中心主任扈玉民说。

　　目前，国网山东电力供区内共有各类客户4800万户，其中企业客户580万户，企业客户用电量占国网山东电力售电量的78.65%。国网山东电力优化企业客户关系管理体系，依托信息化手段，通过营销大数据、客户标签等，为不同客户群体提供个性化服务，提升精准服务水平。

　　“营销服务数字化转型需要以高质量的企业客户基础档案信息为支撑。只有具备准确、齐全的企业客户档案信息，我们才能为企业客户精准画像，发挥电力大数据的价值，掌握客户的潜在用电需求，更好地服务经济社会发展。”国网山东电力营销部主任张爱群说。