辽宁沈阳供电公司全方位优化供电服务

　　“沈阳供电公司以问题为导向，围绕‘获得电力’指标，先后推出了小微企业报装接电“三零”服务等27项举措，进一步压缩高低压接电时长，提升供电可靠性，企业获得感显著增强。”1月13日，辽宁省沈阳市营商环境建设局局长龙佳在接受媒体采访时说。

　　沈阳供电公司深化政企联动，从压减流程环节、压缩接电时间、压降办电成本，提高供电可靠性，提升电价电费透明度以及提高获得电力便利度四个方面着手，创新服务模式，实现办电更省时、更省心、更省钱，服务更便捷、更透明、更温馨，用电更可靠、更经济、更安全，全方位提升供电服务水平，促进电力营商环境持续优化。沈阳市的“获得电力”指标排名连续两年位于东北地区首位。

　　优化客户用电体验

　　2020年10月24日，沈阳华发全运首府开发公司负责人一行给沈阳浑南区供电分公司送来锦旗，感谢该公司让企业享受到了便捷高效的办电体验。

　　办电时长缩短，服务效率提升，是沈阳供电公司2020推出的办电新举措在发挥作用。

　　为了更直接地服务客户，2020年，沈阳供电公司将用电容量5000千伏安及以下项目业扩报装权限下放至15家属地单位，实现客户“在哪交电费、就在哪办电”，同时配备专属客户经理，为客户提供全透明的用电体验和全天候的服务响应。

　　客户少跑路，企业少操心，服务送上门。近年来，沈阳供电公司坚持以客户为中心，聚焦客户关注热点和服务难点，变革服务手段，持续优化客户用电体验。

　　小微企业办电再提速

　　2020年10月29日，沈北新区供电公司接到博能传动(沈阳)有限公司的用电申请。该公司严格按照小微企业低压报装一站式服务新模式的流程，立即组织工作人员第一时间上门勘查现场，出具供电方案，完成装表送电，从申请到送电仅用了7天。

　　2020年，沈阳供电公司高低压平均接电时长分别由70天和20天压缩至60天和15天以内。压减办电环节、缩短办电时间，提供更方便快捷的办电方式。

　　该公司正在研发的小微企业低压报装移动作业APP和业扩全流程一体化系统也将在2021年投入使用，届时将实现办电线上预约和咨询服务，电子化采集用电申请，个性化“套餐式”提供办电服务和业扩报装受理、勘查、方案设计一体化，实现“即勘、即定、即答复确认”。

　　为防疫工作提供可靠用电保障

　　2020年1月27日，沈阳供电公司接到为辽宁省疫情防控定点医院——沈阳市第六人民医院用电增容的任务。因新建隔离区及防疫工作安排，该医院急需增容。沈阳供电公司执行特殊审批流程，各部门、施工单位、设备厂家联动缩短工期。当晚，箱变箱体、变压器、电杆、电缆、导线等物料全部进场，箱变施工区、导线建设区采取多专业联合作业，最终用30个小时为沈阳六院防疫隔离区完成了增容。

　　沈阳供电公司全力服务疫情防控，主动联系政府，排查属地供电区域内防疫定点医院、防疫物资生产企业和相关医疗保障企业用电，为其开辟绿色通道;落实阶段性降低企业用电成本政策，客户办电时实行“先办理、后补手续材料”，全力支持企业尽快复工复产;做好网上办电、限时办电服务，充分利用网上国网APP、95598服务专线等渠道优势，在24小时内快速完成业务受理。