国网南充供电公司多措并举优化营商环境提升客户用电感知

　　中国电力网讯  “机顶盒电源不关,每月很浪费电哦。”“吹风机不能长期插在插座上,漏电了很容易引起火灾……”为进一步保障电力客户权益，优化营商环境，3月15日，国网南充供电公司组织工作人员开展优质服务宣传活动，以实际行动践行“你用电、我用心”服务承诺，着力提升客户用电感知。这是该公司优化营商环境的一个缩影。

国网南充供电公司员工为花灯展保电（安伟摄）

　　2020年，国网南充供电公司多措并举，着力持续优化营商环境。利用四个维度精益管控。颁布业扩报装八项“红线禁令”，细化“办理时限”、“办理规范性”十三项管控内容，锁定“客户感知”两类监测渠道，从“禁令、时限、规范、感知”四个维度对所有在办业务实施全流程管控。

　　该公司通过“三本台帐”精心服务。主动对接政府和企业需求，超前介入提供办电服务;建立业扩报装“三本台帐”，及时收集、主动掌握用电市场情况;通过定期沟通、主动走访等方式，收集完善“招商引资项目、签约入驻项目、即将开工项目”情况;通过“三个协同联动”，提升内部协同配合效率，及时快速响应客户项目用电需求，不断提升客户办电感知。

国网南充供电公司员工主动上门检查客户用电安全（杨萍摄）

　　此外，国网南充供电公司全面落实“三省”“三零”服务。联合政府部门出文，提高行政审批效率;进一步提高电力接入效率、提升服务质量、降低接入成本，持续提升“获得电力”便利性和满意度;全面推广线上办电服务，真正做到用户“一次都不跑”，推行低压小微企业项目“零上门、零审批、零投资”三零服务和推行高压用电“省力、省时、省钱”三省服务。同时，严格落实疫情防控各项政策，全面实施工商业电费九五折、两部制电价、防疫物资中小企业电费补贴等降价政策，帮助客户降低用能成本，助力企业复工复产。

　　据统计，2020年以来，国网南充供电公司“三零”“三省”服务政策为客户节省投资4875万元，10千伏高压平均接电时间由年初的45天压降至29天，实现低压客户现场办电全覆盖，60%的客户实现当日申请、次日接电，客户办电获得感大幅提升，助力南充市营商环境，实现南充市优化营商环境综合测评全省第七、南充市“获得电力”指标全省第五的好成绩，获得了市委市政府领导的高度认可。

国网南充供电公司员工向客户宣传安全用电知识（苟中华摄）

　　下一步，国网南充供电公司将不断创新服务手段，深化互联网+在业扩报装中的应用，大力推广95598网站、“网上国网”手机APP受理业务，“微办电”办理业务，全面推广“移动作业终端”应用，完善现场移动作业终端(APP)业务全流程办理功能，为客户提供选择多样、方便快捷、智能互动的服务，提高业扩报装服务效率。同时推动政企信息共享和联动办电，打通与各级政务信息平台数据接口，争取早日搭建信息共享平台，形成企业与政府部门间高效联络、信息无缝连接的工作机制。

　　国网南充供电公司总经理、党委副书记唐敏表示，2021年，该公司将继续落实南充市委市政府的决策部署，全面打造高效率办电、高质量供电、高品质服务的电力营商环境，持续保持全省排名第一方阵，力争实现保五争三目标。