国网蒙东电力公司发布10项承诺和20项举措

　　3月16日，国网内蒙古东部电力有限公司发布持续优化电力营商环境10项承诺和20项举措。该公司坚持以客户为中心、以市场为导向，用3年时间完成对社会的10项承诺，保障客户办电更省时、更省力、更省钱，用电更可靠，以良好的电力营商环境为地方经济社会发展提供坚强电力保障。

　　在保障电力供应和客户用电可靠性方面，国网蒙东电力承诺：城市电网平均供电可靠率达到99.9%，农村电网平均供电可靠率达到99.8%;计划检修停电提前7天通知客户或进行公告，临时检修停电提前通知重要客户，及时发布故障停电信息;抢修人员到达城区、农村地区、特殊边远地区现场的时间分别为45分钟、90分钟、2小时。

　　在受理客户办电和服务响应方面，国网蒙东电力承诺：主动延伸电网投资界面，降低客户办电成本;在2021年、2022年分别把小微企业客户办电时间压减至20、15个工作日以内;通过供电营业场所、95598热线、网上国网APP等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、新能源汽车充电等服务;受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见;受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果;客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。

　　在客户电费计收及新能源项目服务方面，国网蒙东电力通过各种渠道及时告知客户电费发生及余额变化情况，提供电子发票、电子账单，让客户明白消费;应用新能源云平台，为新能源项目提供接网服务、电价补贴、技术咨询等一站式服务。

　　为保证10项承诺落地见效，国网蒙东电力推出20项举措，包括客户办电更便捷、客户办电更省钱、客户办电更高效、客户办电更贴心、客户用电更可靠5个方面，涉及线上服务、“一证办电”、优化电网接入方式、贯通政企信息通道等内容。