国网重庆市电力：远程指导客户 缩短办电时间

　　“我把验收视频发过去后，你们很快就在小程序上回复了审核意见，批注了整改建议。这套视频‘云验收’系统确实方便快捷。”3月22日，重庆市北供电公司员工电话回访客户关于视频“云验收”模块的使用体验时，重庆ABB变压器有限公司授权代表付磊回答说。

　　2020年5月以来，国网重庆市电力公司在市北供电公司试点开发了高压业扩办电环节“小易办电”微信小程序，并在“小易办电”中嵌入视频“云验收”线上服务功能模块。客户不仅可以随时看到业扩办电各环节的进度、责任人等信息，还能将拍摄的现场视频上传至“小易办电”微信小程序，完成视频预验收。供电公司大客户经理对此过程进行远程实时指导。这减少了客户往返现场验收的次数，缩短了客户工程整改时间，可以提高客户工程竣工验收一次通过率。

　　竣工验收效率高

　　“我们根据你们提出的审核意见进行了整改和完善，没想到竣工验收一次就通过了。”3月17日，付磊对上门开展竣工验收的市北供电公司大客户经理康婷说。

　　重庆ABB变压器有限公司智能制造基地迁建项目位于重庆两江新区鱼嘴镇福宝大道。3月5日，付磊通过网上国网APP提交了新装1台630千伏安变压器的用电申请。当天，康婷就赶到现场勘查，推荐付磊使用“小易办电”微信小程序。

　　10天后，重庆ABB变压器有限公司业扩工程施工完毕，进入竣工验收阶段。为了确保验收一次性通过，付磊按照康婷的建议，录制了配电房、变压器、配电箱等设备安装过程视频，并通过“小易办电”微信小程序上传视频。康婷看到视频后，认真查看现场施工中存在的缺陷及问题，并在小程序上批注审核意见，提出整改建议。

　　3月17日，康婷等人到现场开展竣工验收。现场验收合格后，重庆ABB变压器有限公司新装变压器通电投运。

　　“过去，我们提交竣工验收申请后，供电公司派人到现场验收，发现相关问题后提出整改建议，我们整改完成后再申请复验。”付磊说。之前竣工验收，客户、供电公司客户经理至少都要跑两趟，现在通过视频“云验收”，客户一次都不跑，客户经理只需跑一次，大家都轻松了。

　　如今，市北供电公司越来越多的高压客户办理业扩报装时选择使用视频“云验收”服务。客户可在业扩工程验收前或供电公司提出验收整改意见后，自主选择上传受电工程现场视频或工程现场图片。客户经理根据视频或图片情况进行远程指导，减少往返现场的次数，助力竣工验收一次性通过。

　　市北供电公司营销部专责何亿介绍，从视频“云验收”功能上线到今年2月底，市北供电公司应用视频“云验收”功能累计服务客户560家，竣工验收一次通过率提升至96%，平均接电时间比视频“云验收”功能上线前压减30%。

　　实施标准化服务

　　“供电公司录制了验收标准视频，我们只需‘对号入座’，拍摄起来简单多了。”重庆新大顺电器有限公司授权代表江梅说。3月15日，该企业申请将变压器增容为800千伏安，康婷向她介绍视频“云验收”服务时，她还不知道怎么录制视频。但江梅看了供电公司提供的验收标准视频后，就不再犯难了。

　　让江梅没有想到的是，市北供电公司还将竣工验收典型问题清单和影响投运负面清单制作成验收、投运提示卡，帮助她在工程实施中对照自查，减少缺陷及问题反复整改，让工程实施更高效、竣工验收更快捷，快速提升验收一次通过率。

　　康婷说，客户按照验收标准视频拍摄，视频质量高，大客户经理查看起来也更快了。

　　“我把拍摄的预验收视频发过去，一次就合格了。”江梅说，3月16日下午，她通过视频“云验收”模块提交了工程现场视频。第二天，“小易办电”小程序显示“验收合格”。

　　市北供电公司大客户经理班班长熊超介绍，为了方便高压客户使用视频“云验收”服务，减少工程缺陷反复整改次数，该公司参考国家、行业工程技术规范编制了业扩现场常见问题实用手册，整理出74条规范标准，并制作客户工程验收标准化视频，供客户参考。