供电服务有“温度”又有“深度”

　　中国电力网讯  自党史学习教育开展以来，阿拉善供电公司客户服务中心内勤班持续推进“我为群众办实事”实践活动，以优化用电营商环境为落脚点，从压时限、简流程、降成本等环节施策，让企业和客户少进门、 好办事、不添堵。

　　开创服务渠道 让用电业务有深度

　　为满足不同年龄阶段客户用电需求，该班组在群众关注的“急难愁盼”上持续突破，为咨询报装的客户提供“业务经理服务卡”，通过电话联线解答用电诉求;营业厅内摆放“问需于民客户意见簿”，收集客户建议并建立台账，进门入户集中座谈，有效解决客户需求;创建“负面清单+正面激励”工作机制，对发现的问题进行归纳反馈，挖掘服务短板和不足，让用电业务有深度。

　　创新工作模式 让供电服务有温度

　　12月13日，内蒙古高科新能源有限公司分散式风力发电项目并网用电负责人将一面写有“心系客户 热情服务”的锦旗送到客户服务中心。

　　自该企业有并网诉求以来，为确保项目如期并网，该中心内、外勤班开展线上创建工程专属群，线下主动跟踪上门服务，紧盯中间检查、竣工验收等关键环节，内外协调联动，该项目于12月12日22点30分顺利并网;积极开展“为民办实事”实践活动，在供电服务及社会公益上持续发力，常态化开展志愿服务进社区、到现场系列志愿服务活动，主动推广“蒙电e家”“蒙速办”线上业务办理渠道、讲解软件功能及操作流程。全年累计开展各类志愿服务活动15次，主动延伸服务界面，让供电服务有温度。（辛欣）