长治供电公司“三零”服务小微企业赢赞誉

　　“你们的服务、你们的承诺对俺们小微企业就是急时雨，让我们受益良多……”3月29日，长治武乡县梦园生态开发有限公司将印有“贴心助企送服务高效服务暖人心”的锦旗送到工作人员手中，对供电公司服务小微企业发展提供及时、可靠的电力保障表示衷心感谢。这是山西长治公司优化营商环境、助力服务农村集体经济、小微企业发展的缩影。

　　今年以来，长治公司持续深入优化供电营商环境，将“客户思维、用户体验”融入公司服务全链条，落实小微企业“三零”服务措施，进一步理顺服务流程，建立健全“超前、明确、优化、提速、灵活”的管理体系，在县公司试点建立“供电服务中心”，把运检、营销等部门的合力汇聚在一起，全面提升内部协同效率，一口对外，保证企业用电内转外不跑，让用户满意。

　　在供电所层面，长治公司建立低压业扩快速响应机制，组建低压业扩快响小组，高效提供办电服务，实行低压业扩预勘察工作机制，快响小组依据客户工单申请信息，预先判断勘察地点现场供电条件，对于不需配套电网改造的工程，现场勘察时携带表箱、表前线等物料，当天完成施工送电并现场收资。同时，该公司对于需新建、增容台区等复杂工程，根据客户意向用电时间设定工程建设时限，指定1名客户经理全程负责内外协调和项目推动，大力推行典型设计和实物库存应用，加快工程建设进度。

　　此外，该公司制定低压快响小组考核管理办法，对客户项目报装各环节完成质量和时限进行监测、预警，对超时限、服务不规范等问题在周例会上进行通报，并纳入月度考核，同时为给农村小微企业提供安全可靠的供电服务。该公司还不断加大电网改造升级力度，综合电压合格率进一步提高，网架结构进一步优化，提升了小微企业办电、用电服务指数。