乌兰察布供电公司让“获得电力”无处不在

　　中国电力网讯 一流营商环境是最强竞争力!为深入贯彻落实集团公司各项决策部署，将优化营商环境作为推动高质量发展的重要突破口，着力激发市场活力和创造力，乌兰察布供电公司开展了一系列行之有效的工作，确保将优化电力营商环境各项政策落实落地，将红利传导给广大客户，让客户真正用上安心电、放心电、暖心电。

　　数字转型 “云”上办电更便捷

　　针对当前疫情特殊时期，乌兰察布供电公司特推出了“‘云’上办公，助您无忧”系列服务，为广大企业提供了极大的便利。察右中旗西北化工有限责任公司2台16500kVA炉变扩容为2台25500kVA炉变技改扩建工程就是其中的一个缩影，近日，由公司生产技术部、客户服务中心、营销服务部等多部门组成的联动小组对该公司进行了“云勘测”，现场气氛热烈，经过近40多分钟线上信息交互，成功确定供电方案，比传统现场勘测缩短近2个工作日。

　　真正的“云”上服务实际有“三云”，除“云勘测”外，还包括“云审图”和“云传递”。云勘测即线上和客户“见面”，通过线上了解客户用电需求和项目情况，确定客户用电地址、负荷性质、用电容量、用电类别、产权分界点等信息，制定供电方案和计量计费方案;云审图即通过建立“钉钉会议”“腾讯会议”等线上会议室，完成设计审核工作;云传递即客户经理主动对接项目联系人，无需往返营业厅，项目联系人通过与客户经理一对一对接，通过微信、邮件等方式线上提出中间检查、竣工验收申请，线上传递项目资料。

　　这种“办电网上跑，客户无需跑，业务我们跑，您把心放好”的工作模式，为客户大大缩短了办理时间，减少往返营业厅次数，提高了工作效率，为公司“五减、六降、八提升、两消除”专项工作打下坚实基础，得到客户一致好评。

　　代表走近 服务体验更亲切

　　“我本来是到政务大厅咨询一下政策，没想到现场就能办理电采暖报装业务，工作人员指导我在‘蒙电e家’上申请，三天后就通了电，这么高效便捷的服务，必须点赞!”谈起在政务大厅办理电采暖申请报装用电的过程，家住察右前旗三岔口乡的王迎喜对乌兰察布供电公司的热情服务赞不绝口。

　　“一个窗口”、“一次办成”、“最多跑一次”不单单是口号，也是承诺、是担当、是蒙电责任。据了解，乌兰察布供电公司在全市12个政务大厅均开设了电力服务窗口，由70多名营业员轮值接待用户，集中办理与群众、企业生产生活密切相关的咨询查询、办电受理等18项供电服务。并在每周四开设“领导接待日”，各供电服务单位营销负责人在政务大厅电力窗口和主要营业厅轮流坐班，为客户提供更为全面、系统的服务，切实解决群众用电“最后一公里”问题。自2019年入驻，共接待客户2450余人次，至今仍保持着客户满意度100%的零投诉记录。

　　位于聚景政务大厅二楼的88号窗口就是乌兰察布供电公司的“根据地”之一，乌兰察布市政务大厅荣誉墙上悬挂的优秀首席代表照片和事迹十分引人注目。客户服务中心副主任索宇就是该荣誉的获得者，“作为电力人，我们在窗口的一举一动，都代表了企业形象。希望通过我们的努力，让电力客户享受到政企联动的优质和便捷，让全社会感受到优化营商环境为我们生活带来更多的获得感和幸福感。”(张晓慧 池文龙)