国网上海市电力公司把更实惠更便捷的服务送给客户

　　近年来，国家电网有限公司持续提升供电服务品质，不断优化电力营商环境，增强人民群众的电力获得感和满意度。各省级电力公司结合实际情况细化服务举措，提高办电效率和服务质量。本报今起推出“优化电力营商环境典型实践”系列报道，展现优化电力营商环境方面的具体做法和经验成果。

　　国网上海市电力公司落实国家电网有限公司优化电力营商环境各项举措，在服务小微企业便捷办电、重点项目快速接电等方面下功夫，推出“四早”“即插即用”等办电服务举措，为上海经济社会发展增添动能。

　　10月24日，上海市区供电公司客户经理王佳音专程向黄浦区卢湾三中心小学用电工程施工负责人了解工程实施进度。这所学校用电增容后，总用电容量为200千伏安;根据国网上海市电力公司今年推出的优化电力营商环境举措，学校不用支付增容费用。

　　2018年以来，国网上海电力坚持深化内部改革，不断优化电力营商环境。该公司以“时限压缩、费用降低、环节减少、效率提高、群众满意”为目标，聚焦客户反映的办电环节多、时间长、成本高、多次跑路等问题，通过创新技术、优化机制，推行“FREE”(免费、快捷、便利、卓越)办电服务模式，推出一批创新举措，打造具有“上海特色、电力特点、国际领先”的卓越供电服务品牌。

　　让更多客户享受免费增容

　　居民客户占国网上海电力客户总数的85%，低压小微企业则在其他类别客户中占大多数。多年来，国网上海电力始终将小微企业作为优化电力营商环境的发力点，以更加便捷、更低成本的服务提升客户的电力获得感。

　　8月17日，卢湾三中心小学代理建设方负责人卢丙起来到市区供电公司，提出将用电容量增加到200千伏安的用电申请。“增容后，学校还算低压客户吗?”卢丙起问。供电服务人员汤敏鸣告诉他：“按照最新的电力营商环境举措，学校仍属于低压客户。”

　　原来，6月份，国网上海电力明确了“应对疫情、全力保障电力供应、助力经济重振”十大任务，其中一项是“把低压小微企业用电报装‘零投资’容量上限由160千伏安提升至200千伏安”。也就是说，像卢湾三中心小学这样的客户增容后客户性质不变，继续由380千伏电压供电，仅在配电间内新装电容柜和出线柜即可。这项举措为卢湾三中心小学节省了三四十万元的成本。

　　近年来，国网上海电力还不断扩大“网上国网”APP服务覆盖面，创新推出了线上申请办电同步签订电子供用电合同的业务受理模式。该公司全面构建以线上报装签约、定制需求填报、业务进度展示、服务质量评价为核心的闭环链，将小微企业办电环节压减为两个，让客户办电“足不出户、一次办成”。

　　“先接入、后改造”是国网上海电力于2021年推出的一项实现客户快速接电的举措。客户提出接电申请后，国网上海电力以简化和就近为原则，先尽快为客户接电，然后再完成业扩改造。在此过程中，该公司还推动业务流程从以专业部门为出发点向以客户为中心转变，缩减客户接电时限，提升客户办电体验。

　　“即插即用”支撑客户“拿地即开工”

　　在上海，高电压等级的客户同样享受着电力营商环境优化带来的便利。8月8日，客户提出临电申请两天后，上海宸世置业有限公司开发的祥凯路地块便通了电。临电能如此快速接通，得益于国网上海电力推出的“即插即用”服务举措。

　　大型企业客户新上生产项目需要经历“拿地-建设-运营”过程，在建设期同样需要用电。这种用电被称为临时施工用电，简称临电。临电的接入速度越快，客户就能越早开工。

　　国网上海电力瞄准这一关键环节，通过与政府建立“信息共享、数据互推、快速反应”联动机制，在土地出让前就快速获取集中土地出让信息及客户资料，提前建设临时环网柜，缩短临电接入时间。

　　2021年4月，“即插即用1.0”举措在上海自贸区临港新片区试点推广。不同于传统临电接入流程的“先申请、再施工、最后通电”，在“即插即用”举措试点区域，供电公司先将电源点安装到客户地块红线外。企业完成土地受让手续后，仅需完成临电箱式变压器与连接电源点之间的电缆敷设，便可接入临电施工。为宸世置业公司提供服务的浦东供电公司临港中心能源管家陈金熠说：“最短的临电接入工期可缩至1天，真正实现了客户‘拿地即开工’。”

　　在此基础上，国网上海电力于2021年8月在正式用电环节推出“即插即用2.0”举措，也就是在政府招商和土地规划环节便提前介入，推进电力开关站纳入地块控制性详细规划;根据中长期用电需求编制电力管线安装计划，为电力工程接入预留通道;深化“能源管家”服务机制，提前开展“一项一案”供电配套保障服务，结合客户意向和客户侧接电工程完成情况推行“契约制”项目管理。

　　在上海自贸区临港新片区，浦东供电公司已为148户客户提供建设临电“即插即用1.0”服务，为3户客户提供正式用电“即插即用2.0”服务。

　　“四早”办电实现“电等客户”

　　9月15日，220千伏临港数智科技(上海)有限公司用电项目完成可研评审。国网上海电力以全周期“四早”办电服务体系助力实现“电等客户”。

　　全周期“四早”办电服务体系即主动对接早、线上联办早、配套建设早、接电投产早。这是国网上海电力聚焦“获得电力”改革深层次问题，于今年6月推出的优化电力营商环境举措。

　　像临港数智科技这样的项目建设一般分为三个阶段：土地储备期、客户工程建设项目立项期和正式申请期。在“四早”体系下，国网上海电力将电网规划从立项期提前到储备期，将电力配套工程建设从申请期提前到立项期。客户在完成自身设施建设后，提出正式用电申请时，只需与国网上海电力签订接电合同，即可迅速完成接电。

　　国网上海电力营销服务中心作为全周期“四早”办电服务体系的牵头单位，第一时间受理项目的用电申请，大客户经理多次上门服务，帮助客户倒排计划，提前进行电网规划，把握关键节点，保障客户如期用电。

　　围绕“电网早规划、配套早启动、接电契约制”三个服务新场景，国网上海电力推动业务流程重塑、管理模式变革、服务举措创新、资源融合共享。目前，“电力接入全周期‘四早’主动办”已纳入上海市2022年优化营商环境重点事项。

　　“四早”办电服务体系是国网上海电力与政府相关部门共同努力的结果。这种政企协同共同优化电力营商环境的模式正让越来越多的客户受益。

　　今年，国网上海电力全面对接政府相关部门，主动沟通市大数据中心，加快推动政企数据互联互通，为客户办电“少跑路”提供数据支撑，实现居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”，推动“水电气网一件事”联办，降低公共配套设施综合建设成本。（陈昊南）