国网福建电力：优化服务模式 让客户办电更便捷

　　“您好，供电方案已发送到‘网上国网’APP的‘办电e助手’中了。”11月23日，福建福州供电公司业扩联合服务中心客户经理林哲侃对福州水岸华庭用电业务经办人曾令铁说。当天，林哲侃通过“网上国网”APP受理了福州水岸华庭的用电项目申请。他用手持移动作业终端生成距离最近、最通畅的电力连接路径，并上传一键生成的供电方案，实现供电方案现场答复。

　　国网福建电力不断扩大“网上国网”APP服务覆盖面。今年6月，该公司推出了低压用电报装“一键下单、现场办结”的“一键通”服务模式。在这一服务模式的应用过程中，国网福建电力持续优化办电方式，为客户提供更好的办电体验。

　　国网福建电力营销部客户处处长黄荷介绍，低压报装客户通过“网上国网”APP一键下单，即可完成办电申请。供电员工根据客户申请信息赴现场勘查，依托“i国网”APP扫码定位设备，一键生成供电方案。对于无须工程施工的项目，供电员工立即装表送电，现场办结;对于涉及工程施工的项目，供电员工使用“i国网”APP精准预估需领用何种施工物料，尽快开展施工。

　　党的二十大报告强调，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。国网福建电力牢记人民电业为人民的企业宗旨，以客户为中心驱动内部变革，坚持从客户最需要的地方做起、从客户最不满意的地方改起，不断增强客户获得感，提升客户满意度。

　　供电电源点的选取直接影响建设周期，是客户最关注的问题之一。国网福建电力以福州供电公司为试点，研发了供电能力可视化平台。该平台集成设备资产运维精益管理系统(PMS)等4个系统和馈线最大电流数据等5类电网资源数据，对城区配电设施、管廊资源开展数字建模，实现电网资源公开透明，让客户办电更省心。

　　国网福建电力还将供电能力可视化平台搬到了客户经理移动作业终端，实现了电源方案一键生成、线变箱户精准定位、竣工验收即时签证，解决了客户经理查询多个系统确认工程物料时易产生错漏等问题。

　　通过供电能力可视化平台，用电客户能自主查询电源点，并能应用类似地图导航的功能查看电缆敷设路径。供电能力可视化平台可为用电客户智能推荐3个就近电源点，自动生成规划路径，并形成项目造价预估方案，辅助客户选择最优的电源接入路径。

　　供电能力可视化平台的应用，把电源点的选择权交到了客户手中，让客户办电更便捷、更省心。(林丽平 林梅妹 林蔚如)