国网河北电力营销中心提升服务品质满足客户需求

　　“年初以来，通过‘网上国网’APP交纳电费的客户占比达98.79%，月均交费金额较去年同期提升5.65%。”6月6日，在国网河北省电力有限公司营销服务中心“网上国网”APP运营月度分析会上，该中心客户服务室负责人柳长发介绍。今年，河北省开展了优化营商环境专项行动。国网河北电力营销中心进一步挖掘线上服务潜力，全力畅通服务渠道。

　　开直播推广服务 线上办电更便民

　　“参与活动赢取电费好礼……”“学妙招、省电费、抽大奖……”3月22日19时，两位主播在“国网河北电力e讯”微信视频号上热情地介绍电网企业最新活动。这场直播活动是国网河北电力营销中心携手“国网河北电力e讯”微信视频号举办的。

　　本次直播活动聚焦客户关注的交费、办电、报修等常见服务场景，向广大客户介绍线上办电服务举措，讲解安全用电等知识。两位主播现场演示了如何在线上查询、交纳电费及申请新装用电等业务。

　　近年来，国网河北电力营销中心推出“线上办”服务，实现数字人民币在线交电费、企业客户“一证办”、居民客户“刷脸办”及扫码灌溉等在线办电服务模式，为客户带来了便捷高效的数字化服务。

　　接电服务送上门 绿色出行电护航

　　“‘五一’假期期间，客户通过‘网上国网’APP新能源汽车频道办理相关业务，个人充电桩线上申请报装容量达4611千瓦，同比增长7.8倍。”5月8日，在“网上国网”APP运营总结会上，国网河北电力营销中心员工汇报“五一”期间河北南网“网上国网”APP新能源汽车相关业务线上办理情况。

　　“通过‘网上国网’APP申请个人充电桩，一天内供电员工就能上门安装好，这坚定了我买新能源汽车的想法。”石家庄市民张先生说。

　　国网河北电力营销中心持续提升新能源汽车客户办电体验，与车企、4S店等建立协作网络。该中心安排员工入驻新能源汽车销售店铺，对新能源汽车销售人员开展“网上国网”APP充电桩申请流程培训，并在新能源汽车销售店铺设置宣传展区。客户在购置新能源汽车的同时，就能够在“网上国网”APP上申请个人充电桩。供电公司提前安排员工到现场勘查，提高安装充电桩的效率。

　　同时，该中心还推进“网上国网”APP新能源汽车频道运营，开展“踏春出行 交电费有礼”“满电出发 一起约‘惠’”等活动。年初以来，国网河北电力供区新能源汽车车主通过“网上国网”APP交纳充电电费笔数达17.36万笔，同比增长1.9倍。

　　积分兑换常惠民 特色活动个个新

　　“登录‘网上国网’APP，参与‘品牌联合积分兑换’活动，可用‘网上国网’APP积分兑换商品优惠券……”2月5日，保定市民王女士在餐厅就餐时，参与了“品牌联合积分兑换”活动，兑换了甜筒冰激凌。

　　今年2月，国网河北电力营销中心联合国网商城等平台推出专属礼包和优惠券，依托“网上国网”APP等线上渠道，推出“品牌联合积分兑换”活动。在相应线上平台，客户可使用积分兑换生活消费品。同时，该中心联合餐饮、出行服务等企业，推出“积分充电享优惠”等活动。国网河北电力营销中心还在“网上国网”APP等平台推出“电力知识大比拼”答题抽奖活动，增强了客户的安全用电意识，普及节约用电知识。

　　“系列活动不仅吸引客户深度参与，还能有效降低用电安全隐患，提升安全用电水平。”国网河北电力营销中心“网上国网”APP线上运营负责人说。年初以来，国网河北电力营销中心通过“网上国网”APP累计吸引173.76万户客户参与系列活动。（李兵 付立衡 陈博）