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江苏南京供电公司供电员工入“网格” 服务响应更及时

中国电力网
2023-08-04
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  7月31日,受前几日降雨影响,江苏南京空气湿度较大。14时,在栖霞区仙林新村社区的一处潮湿狭窄的楼道内,南京供电公司低压运维抢修人员李小甲打开表箱,从20多斤重的工具包里掏出螺丝刀,挨个紧固开关和电表上的螺丝,仔细检查导线是否有发热、发黑的情况。短短15分钟,他的面颊、脖子上就全是汗珠了。

  “入夏以来,居民家中用电设备故障增多,我们的抢修工作量多了不少。”李小甲说。

  2022年,南京供电公司探索开展政企网格共融工作后,李小甲又多了一个新身份——仙林新村社区的电力网格员。在做好电力保障工作的同时,他还参与到基层社会治理工作中。

  “我们每名电力网格员负责对接一个社区的用电问题,与社区网格员们建立了即时沟通机制。一旦社区网格员了解到居民有用电问题,就会第一时间联系我们上门解决,让用电问题不出网格。”李小甲说,电力网格员们加入了社区网格微信群,有时看到和用电不相关的求助信息也会尽量帮忙。

  “小甲,3栋的孙秀兰老人家里跳闸了,快来看看。”15时,仙林新村社区网格员打来电话。李小甲和同事停下手中的活,往老人家赶。

  5分钟后,李小甲和同事到达老人家。他们找到电源,推上空气开关仔细检查,随后又查看了电灯、风扇,还更换了卧室的插座。没一会儿,他们合上开关,老人家中用电就恢复了正常。

  “插座里的螺丝有些松动,我们已经更换了,以后有用电问题您就随时找我。”确认没有用电安全隐患后,李小甲才放心离开,还顺手带走了门口的垃圾。除了响应客户各类用电需求,针对独居老人等特殊群体,电力网格员们还会为居民生活提供力所能及的帮助。

  “‘网格’‘电格’协作配合,提高了网格内群众涉电诉求响应速度,是我们提升供电服务水平的重要举措。”南京供电公司相关负责人介绍。2022年以来,南京供电公司持续推动供电服务体系融入基层社会治理体系,为群众办实事、解难题。目前,该公司已在主城区6个行政区33个街道324个社区打造了政企网格共融服务体系。(张书玮)



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