秦皇岛海港区“心窗”共产党员服务队：办电流程做“减法” 用电服务做“加法”

　　党员服务队名片

　　★名称：国家电网冀北电力(秦皇岛海港区“心窗”)共产党员服务队

　　★成立时间：2012年

　　★获得荣誉：国家电网冀北电力“五星”共产党员服务队、国家电网冀北电力“十佳”共产党员服务队

　　国家电网冀北电力(秦皇岛海港区“心窗”)共产党员服务队组建于2012年，现有队员30名。党员服务队结合供区实际，在服务园区发展、助力乡村振兴等方面不断创新服务机制，在办电流程上做“减法”，在用电服务上做“加法”，持续优化电力营商环境。

　　“三个一”服务 全过程保障园区用电

　　“我们想在年底前用上正式电，不然会耽误后续调试电气设备。”2023年12月7日，秦皇岛市美城新型材料科技有限公司总经理郑新月给党员服务队队员打电话。“您可以用‘网上国网’APP直接办理高压新装用电申请，我明天就去现场勘查。”队员刘静涛在电话里指导郑新月线上提交用电申请。

　　接到用电申请后，刘静涛为郑新月申请开辟绿色办电通道，精简办电手续。第二天，刘静涛和4名党员服务队队员一同前往施工场地勘查。当天，她就根据勘查情况制订出了供电方案：新装容量800千伏安变压器一台，将220千伏徐庄变电站平山Ⅰ线1号箱式变压器521号开关作为电源接电点，并配装用电信息采集终端一台。队员们全程跟踪施工进程，为客户提供“一对一”用电服务。12月21日，刘静涛和队员们到现场装表接电，项目如期送电。“工程还没完工，电就来了，我一次营业厅没跑。你们的服务真是又好又快，我们用电太省心了。”郑新月说。

党员服务队队员在新型材料产业园区排查电气设施安全隐患。

　　美城新型材料公司位于新型材料产业园区，在海港区，像这样的园区有近60个，园区企业都是党员服务队服务的重点客户。

　　为了服务产业园区发展，党员服务队主动问需走访，从业扩报装前期咨询、供电方案编制到装表接电，为客户提供全流程“一对一”服务，全力做好“一个大项目、一个团队、一帮到底”的“三个一”服务，及时满足园区企业用电需求。此外，秦皇岛供电公司深化“互联网+”服务，组织党员服务队向客户推广“网上国网”APP，推行“5种复杂业务最多跑一次，16种业务一次都不跑”服务，让客户用电更便捷。

　　在客户施工过程中，党员服务队队员全过程跟踪施工进度，实地论证施工方案的合理性，协调施工单位倒排工期，创新提出了“随建随检”的方法，指导客户使用“网上国网”APP报送竣工资料，2023年办电时长较2021年缩短了近10个工作日。

　　村网共建 优化农村供电服务模式

　　12月24日，在秦皇岛市海港区石门寨镇房庄村老君顶景区，皑皑白雪覆盖在屋顶、山峦之上。当天，党员服务队队员来到景区，全面检查了供电设备和线路，排查用电安全隐患，保障景区旅游旺季安全可靠供电。

　　房庄村位于海港区北部，于2023年入选中国美丽休闲乡村，这里依山傍水，风景秀丽，近两年成功打造出了“春季赏花、夏季漂流、秋季采摘、冬季滑雪”的乡村旅游模式。为助力乡村振兴，2023年5月，海港区供电中心在房庄村建起“村网共建”电力便民服务点。党员服务队队员李吉顺是房庄村驻村电力网格员，为农村客户提供用电咨询、电费交纳、故障报修等服务。客户用电高峰期，李吉顺保持24小时在岗，随时应对、高效处理客户用电方面的各类突发情况。

　　2023年年初，房庄村规划建设“全电景区”，村里农家乐全部采用全电厨房，并采用空气源热泵取暖。在取暖季到来前，党员服务队队员来到该村，为村民介绍峰谷电价政策，帮助客户降低用电成本。“电采暖后，家里暖和、干净还安全。现在我们选用峰谷电价，每月电费比之前便宜了一半多，算下来比烧煤省钱。”房庄村村民徐树安说。

　　为了保证农村客户可靠用电，党员服务队还实施农网改造升级工程，拉网式排查农村用电设施。在春耕春灌、乡村旅游旺季等用电高峰期，队员们超前制订保供电应急预案，做好负荷预测和监测，特巡相关台区，及时消除用电隐患，全方位保障客户用电无忧。此外，队员们还开展安全用电宣传，提高村民安全用电意识。

　　在可靠的供电保障下，房庄村村美了、民富了。2023年，党员服务队深入田间地头开展安全用电检查354次，消除用电隐患56个，为260个行政村受理增容等报装业务3348次。

　　“四心”服务 高效响应客户诉求

　　“我忘带房本了，回家取一趟再来。”2023年11月23日，家住海港区老村东段小区的居民田秀峰在海阳路营业厅办理用电过户业务时着急地说。“您别急，我们推出了‘刷脸办电’，通过‘刷脸’就能调出过户需要的材料了。”党员服务队队员刘倩说。她带着田秀峰来到“刷脸”终端，指导他通过“刷脸”方式顺利办理业务。

党员服务队队员来到房庄村老君顶滑雪场，帮忙检查用电设施。

　　近年来，秦皇岛供电公司针对营业厅客流量大、客户因资料不全影响业务办理等问题，推出了“刷脸办电”“一证办电”等举措。党员服务队组建了营业厅专属微信群，及时解答客户用电方面的问题，做到办电诉求全处理。目前，海阳路营业厅线上办电业务日均受理110件，海港区高低压客户线上办电率分别达到99.50%和99.68%。

　　为了进一步优化电力营商环境，党员服务队在营业厅推行“接待客户热心、服务客户诚心、指导客户耐心、办理业务细心”的“四心”服务，对于报装、抢修、咨询等业务实行限时办结，让客户“进一次门、找一个人、一次办成”。为了缩短居民客户故障响应时间，党员服务队安排党员骨干担任社区用电信息联络员，建立起社区联络机制。

　　“我们还为孤寡老人、残障人士等特殊群体建立了爱心服务档案，队员们结对帮扶，并利用周末时间开展志愿服务。”刘倩说。2014年以来，党员服务队共结对帮扶孤寡老人等特殊群体80名，开展志愿服务690余次。(文字：张媛 摄影：史文全)